[Editado pelo Reclame Aqui] disfarçado de promoção: Cuidado com a CAPO Viagem!

Question

Gostaria de alertar outros consumidores e registrar minha insatisfação com a empresa CAPO Viagem.

Recentemente comprei uma passagem aérea com eles, atraído pelo valor aparentemente mais baixo. No entanto, após a confirmação da compra, fui surpreendido com uma mensagem da empresa solicitando um valor adicional para que a emissão fosse concluída.

Diante dessa prática abusiva, solicitei o cancelamento da compra, mas a resposta foi ainda mais frustrante: informaram que o reembolso levaria até 60 dias um prazo completamente inaceitável para algo que foi pago imediatamente. Além disso, a empresa simplesmente parou de responder no WhatsApp e não dá nenhum suporte ao cliente.

Essa conduta é desrespeitosa, enganosa e prejudica diretamente o consumidor. Peço providências urgentes, o estorno imediato do valor pago e a responsabilização da empresa por essa prática abusiva.

Fica aqui meu alerta: FUJAM da CAPO Viagem.

Accepted Answer

Olá Lucas,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que passou. No entanto, aproveitaremos essa oportunidade para esclarecer a situação.

A CAPO emite as passagens com o uso de milhas aéreas, por isso, o valor é mais em conta. Como não foi comprado diretamente com a companhia aérea e a empresa apenas intermedia a compra, pode acontecer do valor alterar no meio do processo, por isso, são dadas aquelas 3 opções.

Reforço que essa situação é prevista em nossos termos e condições lidos e aceitos no ato da compra.

A respeito da devolução do valor, aproveito para esclarecer que o assim que o reembolso é realizado, o valor sai por completo do nosso domínio e é preciso que apresente o comprovante de estorno ao seu banco, pois cada banco tem seu próprio prazo para devolução do valor.

Caso precise de algo mais, ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe CAPO Viagens.

[Editado pelo Reclame Aqui] disfarçado de promoção: Cuidado com a CAPO Viagem!

Resposta da empresa