Falta de retorno para reembolso de passagens devido a gravidez de alto risco
Respondida
Recife - PE
05/08/2026 às 18:07
ID: 255719051
Estou tentando contato com a capo viagens e não consigo resolver minha situação. Dei entrada para reembolso das passagem devido a minha gravidez de alto risco que vou ter bebê no mês que iria viajar. Eles informaram que só consegue o reembolso quando chegasse na 30 semana com laudo do médico. Entrei em contato com o laudo novo que descreve as 30 semanas como pediram. E não tenho retorno para meu reembolso, não me respondem. Tenho protocolo de todas as conversas falei até com a smiles e eles relatam que é com a agência o cancelamento.
Literalmente um descaso vou aguardar contato caso contrário vou precisar entrar com uma ação. Não posso viajar com 9 meses e com gravidez de alto risco.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:47
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados.
Sua solicitação está sendo verificada pela nossa equipe, incluindo os dados da compra, o status da emissão e o pedido de cancelamento/reembolso mencionado na reclamação. Após a conferência das informações disponíveis, será apresentado o posicionamento e a orientação aplicável ao caso.
Caso sejam necessários dados adicionais para localização da reserva ou conclusão da análise, entraremos em contato pelos canais cadastrados.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe CAPO Viagens