Na semana do Dia das Mães fiz uma compra pelo site da capo viagens e, por algum problema no carregam
Resolvido
Ascurra - SC
16/08/2026 às 15:49
ID: 256596627
Na semana do Dia das Mães fiz uma compra pelo site da capo viagens e, por algum problema no carregamento da página de confirmação, acabei submetendo o pagamento duas vezes sem perceber, e os dois débitos foram processados normalmente. Assim que identifiquei a duplicidade, entrei em contato e registrei a solicitação de estorno, enviando os comprovantes dos dois pagamentos com horários diferentes para comprovar que se tratava de uma cobrança em duplicidade e não de duas compras distintas. A empresa confirmou o recebimento do chamado, mas até hoje não recebi nenhuma atualização concreta sobre o andamento do estorno ou prazo para resolução. Solicito o retorno do valor referente ao pagamento duplicado o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:26
Olá, Jeanderson!
Recebemos seu relato sobre a possível duplicidade no pagamento realizado durante a compra e compreendemos a necessidade de esclarecer a situação.
Nossa equipe está verificando os registros da compra, os pagamentos mencionados e o histórico da solicitação de estorno para confirmar se os dois lançamentos correspondem à mesma contratação ou a operações distintas, bem como identificar o status atual de cada transação.
Após essa conferência, informaremos o resultado da análise e, caso seja confirmada alguma cobrança em duplicidade, serão adotadas as providências correspondentes para regularização.
Para preservar seus dados financeiros, eventuais informações ou comprovantes adicionais serão solicitados exclusivamente pelos nossos canais privados.
Atenciosamente,
Equipe CAPO Viagens
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:33
Valeu pela ajuda com o estorno daquela compra duplicada de maio, a equipe foi mt prestativa. Só podiam ser mais ágeis no retorno, mas deu td certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7