Não comprem dessa empresa

Question

Comprei uma viagem com eles, eles confirmaram o pagamento mas não me enviaram a passagem. No dia da viagem entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que ao emitir sua passagem, houve uma alteração, completando que infelizmente não temos mais voos disponíveis para hoje no valor pago e horário escolhido no horário da compra. Estamos prosseguindo com o estorno. Eu não solicitei o estorno. Eu acabei de chegar de uma viagem internacional com minha esposa e meu bebê de 3 meses e fui surpreendido que não poderia mais ir de São Paulo pro Rio por incompetência da empresa. E só fiquei sabendo disso pq entrei em contato. A empresa foi incapaz de me avisar com antecedência afim de que eu pudesse me preparar para comprar outra passagem. Deixarei de ir no casamento do meu irmão por causa disso. Nada pagará isso.

Accepted Answer

Olá, André.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos completamente sua insatisfação. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado.

A CAPO emite as passagens com o uso de milhas aéreas, por isso, o valor é mais em conta. Como não foi comprado diretamente com a companhia aérea e a empresa apenas intermedia a compra, pode acontecer do valor alterar no meio do processo, por isso, são dadas aquelas 3 opções.

Gostaríamos de ressaltar que nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e as tarifas mais competitivas para nossos clientes. Nunca faríamos algo que colocasse em risco a confiança que tanto prezamos. Entendemos que você se sentiu prejudicado e que perdemos a oportunidade de continuar te atendendo.

Por favor, conte-nos caso precise de qualquer suporte adicional. Estamos aqui para ajudar e esperamos que possamos reconquistar sua confiança no futuro. Mais uma vez, lamentamos o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe CAPO Viagens.

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