Pagamento de passagens aprovado mas não confirmado pela companhia aérea
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/04/2026 às 08:19
ID: 247138087
comprei passagens na capo viagens chegaram os e-mails informando que o pagamento tinha sido aprovado e que a passagem tinha sido emitida e código de reserva mas quando fui ao aplicativo da Companhia Aérea ver a reserva aparece a mensagem que o pagamento não foi confirmado
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:56
Prezada,
Agradecemos o seu contato.
Identificamos que a mensagem apresentada no aplicativo da companhia aérea ocorreu devido a uma instabilidade temporária no sistema da própria cia aérea, o que pode gerar esse tipo de divergência momentânea nas informações da reserva.
Contudo, após verificação, confirmamos que o pagamento foi devidamente aprovado e a sua passagem foi corretamente emitida, estando tudo em conformidade. Sua reserva encontra-se ativa e a viagem segue confirmada normalmente.
Orientamos que tente acessar novamente ou atualizar o aplicativo, pois a informação já consta corretamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Capo Viagem