Problemas com voo de volta e falta de atendimento para estorno
Em réplica
Arraial do Cabo - RJ
05/08/2026 às 20:33
ID: 255731459
Fiz uma compra de passagens ida e volta do Rio de janeiro ( galeão) pra Miami viagem marcada e comprada para o 25 de maio 2026 e voltar dia 10 de julho 2026 , na ida foi td ok consegui fazer o check-in on-line pela gol, mais a volta não conseguia entrei no watssap mandei várias msg para capo e ninguém respondia as minhas msg , liguei pra campainha da Aviação da avianca falava que nao existia esse voo .preciso de uma solução de estorno do valor pq estou na casa da minha filha pra ela poder trabalhar e comprar novas passagem de volta pra mim na msg eu pedi até pra ver se eles conseguisse fazer a mudança de data , caso estivesse acontecendo algo. Pq eles não me respondia .
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Resposta da empresa
16/08/2026 às 22:14
Olá, Marli.
Analisamos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua reserva.
Após a verificação, constatamos que a passagem referente ao seu retorno permanecia ativa, não havendo registro de cancelamento do bilhete pela CAPO Viagens. Portanto, o bilhete continuava válido para utilização conforme a reserva emitida.
Entendemos que a senhora relata ter buscado informações diretamente com a Avianca e ter recebido informação divergente. A companhia aérea também é um canal para confirmação das condições operacionais do voo e da situação do bilhete; entretanto, em nossos registros, a passagem permanecia ativa.
Reconhecemos também que, naquele período, nosso atendimento pelo WhatsApp estava comprometido, o que pode ter dificultado o retorno por esse canal. Pedimos desculpas por esse transtorno. Além do WhatsApp, a CAPO disponibiliza em seu site o canal oficial de atendimento por e-mail, [email protected], que também poderia ser utilizado para solicitações e acompanhamento da reserva.
Em relação a eventual pedido de cancelamento ou alteração, esclarecemos que, estando o bilhete ativo, qualquer solicitação voluntária deve ser analisada de acordo com as condições e regras tarifárias aplicáveis à passagem adquirida, não ocorrendo cancelamento ou estorno automático apenas em razão da dificuldade de contato pelo WhatsApp.
Permanecemos à disposição para analisar a situação da reserva e prestar os esclarecimentos necessários sobre eventual alteração ou cancelamento solicitado.
Atenciosamente,
Equipe CAPO Viagens
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 19:54
Eu mandei msg por email e vcs tbm nao me deu retorno , pedi até pra pedir alteração de dia e ninguém me respondeu ... pq eu liguei pra campainha de Aviação rles falaram como foi uma passagem comprada por uma empresa terceirizada, que eles que tinha que passar informações... liguei novamente ora falar com outro atendente e falou que nao estava encontrado a minha reserva
Que no dia 25 / 05 foi td ok
Dias antes de eu retornar estava tentando fazer o check-in on-line tbm e o sistema não reconhecia a minha reserva .