Empresa se nega a trocar sofá com defeito
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/02/2024 às 20:47
ID: 183641883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente a PIOR EMPRESA DE MÓVEIS QUE EXISTE. Comprei um sofá que na loja estava lindo. Quando o sofá chegou, percebi que estava com os braços tortos, para dentro. Solicitei uma visita técnica. Os técnicos chegaram e nem sequer encostaram no sofá. De longe falaram que era o modelo. Nunca vi modelo com os braços tortos. Bom, não fiquei satisfeita e insisti que viesse um técnico de fato. Esse por sinal, terceiro da loja, fez a avaliação constatando que realmente estava irregular, com madeiras de baixíssima qualidade, várias emendas comprometendo a estrutura do sofá. Levaram para a fábrica para consertarem. Voltou depois de 1 mês agora com a sensação que vai partir ao meio quando assenta. Torto, pior que antes. Horrível e caro.
A gerente ou atendente do whatsapp não tem tato algum com o cliente. Nao resolvem o problema. Não respondem de imediato. Customer Sucess nem sabem o que é. A loja, impecável. Já os móveis, um lixo. Atendimento também!
Ontem o técnico veio aqui novamente verificar o sofá e da porta falou que não está torto. Ele sequer entrou dentro da minha casa e avaliou de perto o sofá. Ele mal assentou nele para verificar a minha outra queixa.
Procurarei meus direitos. Quem sabe assim aprendem a lidar com os clientes.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 17:10
Prezada Aline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido com a sua compra. Valorizamos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.
Inicialmente, gostaríamos de ressaltar que o sofá adquirido por você foi uma peça de mostruário, adquirido no estado em que se encontrava na loja, com desconto promocional.
É importante mencionar que nossa assistência técnica já prestou atendimento à estrutura do sofá, conforme relatado na primeira vez que entrou em contato com a loja.
No segundo contato foi realizada visita técnica em sua residência e nossos funcionários Iago e Edson verificaram o sofá, analisaram, assentaram nele conforme solicitado, o que permitiu avaliar o estado do produto. Após análise, concluímos que o item não apresenta defeitos ou irregularidades que estejam em desacordo com as condições normais de uso.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a transparência em nossos produtos e serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
A Gerência
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 17:19
Não vi ninguém sentando no sofá para verificar as reclamações. Ontem quando vieram aqui o rapaz nem da porta ele saiu.
Mesmo sendo de mostruário, como que vocês vendem um produto de péssima qualidade interna? Torto, com emendas nas madeiras. Mas só conseguiram ver que realmente tinha problema quando o técnico terceirizado da loja veio aqui em casa pois quando o técnico de vocês veio, nem encostar no sofá ele encostou. Como fazem avaliação de longe? Não estou satisfeita com o produto torto e de péssima qualidade vendido por vocês.