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Belo Horizonte - MG

29/04/2024 às 21:43

ID: 187776631

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Compramos um sofá de R$*******,00 pagando à vista. Na compra a vendedora foi super atenciosa. A primeira promessa foi dizer que entregariam em 40 dias corridos, apesar de na nota constarem 50 dias. Avisamos tambem que moravamos no 8 andar e perguntando se ainda assim fariam a entrega pela escada caso fosse necessario. Ela nos informou que de qualquer maneira o sofa seria entregue montado dentro de casa. Que nao nos preocupassemos. A primeira inseguranca veio quando, ao se aproximar dos 40 dias e nao termos nenhum comunicado a respeito da entrega, tentamos entrar em contato. Nenhum dos telefones divulvados na internet ou nos documentos (Nota fiscal, etc) que nos entregaram, funcionavam. WHatsapp nao resopondia. Depois de mais de uma semana tentando, nos responderam que o prazo limite eram os 50 dias mesmo (ate aí o probelma foi a comunicacao ruim, pq apesar da frustracao gerada por promessas nao cumpridas, o documento oficial informava os 50 dias mesmo). No dia da entrega do sofa veio mais um problema. Os entregadores nos informaram q nao poderiam subir pela escada. Ao entrarmos e contato com a loja, nos informaram q precisriamos pagar uma taxa a parte negociando diretamente com os entregadores. Depois de muita conversa, sem conseguirmos resolver direto com a loja, os entregadores, de boa vontade, conseguiram uma solucao retirando uma peca do elevador que fez com que os modulos do sofa coubessem. Mais um problema surgiu quando, ao terminar de montar o sofa, o proprio entregador viu q o movel estava com a estrutura completamente torta. Isso ficou registrado no documento da entrega e ele mesmo informou a loja sobre o defeito. E seguida, meu marido foi sentar no sofa e escutou varios estalos. O tecido do sofa soltou todo por tras do estofado. o mesmo aconteceu quando fomos conferir o outro modulo. Entramos em contato com a loja mais uma vez enviando fotos e videos. Apos conseguirmos um retorno, nos informaram q precisariam recolher o movel. agendamos a retirada e a transportadora veio buscar no dia combinado. No entando, mesmo apos mais de uma semana, ainda nao nos deram nem uma prazo para a fabrica dizer quanto tempo vai levar para a entrega do sofa sem defeitos. vejam bem: não é nem o prazo de entrega que estamos pedindo. Estamos a dias peguntando quanto tempo eles levarao para dar uma resposta. Foi o nosso pior arreependimento de compra de toda a casa. E a decepção só cresce quando eles nos fornecem um atendimento pós-venda da pior qualidade! Não recomendo!!!!