Bolsa Capodarte recebida com avarias, descascada e com aspecto de usada, imprópria para presente.

Question

Prezados,

Entro em contato para registrar minha profunda insatisfação com um produto da marca Capodarte.

Recebi uma bolsa, compra feita por uma revenda autorizada, em condições incompatíveis com o padrão de qualidade que se espera da marca. O produto apresenta diversas avarias, áreas descascadas e aspecto de item antigo ou previamente utilizado. Trata-se de um defeito evidente, que certamente poderia ter sido identificado antes do envio ao consumidor.

O que mais me causa estranheza é que um produto nessas condições tenha sido aprovado para comercialização e entregue ao cliente como se estivesse em perfeito estado. A situação é ainda mais frustrante porque a bolsa foi adquirida para ser um presente para minha sogra, gerando constrangimento e decepção. O consumidor adquire não apenas um produto, mas também a confiança na qualidade associada ao nome da marca.

Diante disso, solicito uma manifestação sobre o ocorrido e uma solução compatível com o transtorno causado, considerando que recebi um produto com defeitos visíveis e impróprio para a finalidade a que se destinava