Apartamento com múltiplas trincas e fissuras generalizadas, sem retorno da construtora para solução.
Respondida
Americana - SP
26/05/2026 às 20:20
ID: 249771283
Problemas de trincas e fissuras por todo o apartamento.
Em 27/03, foi aberto um chamado junto à Caprem para reportar os diversos problemas de trincas e fissuras existentes em todo o apartamento. Atualmente, todas as paredes apresentam trincas, em grande quantidade, causando enorme preocupação quanto à qualidade da execução e à segurança do imóvel.
Após muita demora, a Caprem enviou um técnico para vistoria apenas em 14/05, ou seja, 48 dias após a abertura do chamado, e isso somente após eu acionar diretamente o responsável pelo atendimento ao cliente.
Durante a visita, o técnico registrou os problemas e coletou evidências das trincas espalhadas por todo o apartamento. Também foi realizada uma abertura em parte da parede para inspeção e identificação da causa, sendo constatado que o problema tem origem no reboco.
Desde então, sigo tentando obter um posicionamento oficial da Caprem sobre o prazo para solução do problema, bem como quais serão as ações corretivas e os reparos a serem executados. Porém, até o momento, não estou conseguindo nenhum retorno.
Caprem, aguardo urgentemente um contato e uma solução definitiva para o problema.
Obrigado.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:37
Prezado Bruno,
Informamos que já foi realizada visita técnica em sua unidade e que todos os testes necessários para o mapeamento das patologias identificadas e definição do respectivo plano de ação estão em andamento.
A CAPREM Construtora reforça seu compromisso com a qualidade e com a satisfação de seus clientes, acompanhando o caso de forma dedicada para garantir a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Departamento de Experiência do Cliente
CAPREM Construtora