CAPREM não entrega escritura de apartamento quitado e dá desculpas evasivas
Não resolvido
João Pessoa - PB
14/06/2026 às 16:11
ID: 251352523
Comprei um apartamento com a construtora CAPREM em novembro de 2025. O imóvel foi totalmente quitado à vista, usando recursos próprios, sem qualquer envolvimento ou financiamento de bancos. Em dezembro de 2025, recebi as chaves e entrei no imóvel.
Hoje é dia 14 de junho de 2026 cerca de 6 meses após a entrega das chaves e 7 meses após a compra e a CAPREM ainda não me entregou a escritura definitiva do apartamento. Ao entrar em contato com o suporte da construtora para cobrar uma solução, o que recebo é um festival de desculpas e um "empurra empurra" de responsabilidade. Já culparam "demoras em processos internos", jogaram a culpa no cartório local de Ipeúna/SP e chegaram ao absurdo de culpar "o banco", sendo que o apartamento está quitado e não existe banco envolvido na transação!
Essa falta de transparência e o atraso injustificado geram uma enorme insegurança jurídica. Eu cumpri 100% com a minha obrigação financeira, mas a CAPREM não cumpre a parte dela de me dar o direito real de propriedade do meu patrimônio. Exijo um posicionamento sério, sem respostas automáticas ou evasivas. Quero saber a data exata em que a escritura estará pronta para assinatura.
Fica aqui o alerta para quem pensa em comprar com a CAPREM: o pós-venda deixa o cliente totalmente desamparado. Aguardo retorno urgente com a solução do meu caso.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:04
Prezado André,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a situação que você vem enfrentando.
Informamos que nossos departamentos internos estão atuando de forma integrada e permanecem empenhados na busca pela solução da questão apresentada.
Reconhecemos que se trata de uma situação cuja resolução demanda análises e tratativas específicas, razão pela qual o processo requer mais tempo do que gostaríamos. Ainda assim, reforçamos que estamos dedicando todos os esforços para que a solução seja alcançada o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão demonstrada até o momento e reiteramos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Departamento de Experiência do Cliente
CAPREM Construtora
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 19:59
Exatamente assim que a CAPREM vem me tratando faz 8 meses. Respostas genéricas, sem nenhum posicionamento, sem nenhuma resposta concreta.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 20:08
A empresa não se preocupa com a regularização dos documentos dos imóveis que vende, não se preocupa com o pós venda. Faz 8 meses que espero minha escritura e, a cada momento, dão uma desculpa diferente para a não entrega da mesma, hora é culpa do Cartório, hora do banco (detalhe, não financiei e não tenho nenhuma relação com banco nesse sentido), hora de qualquer outra coisa, apenas entregam desculpas esfarrapadas, evasivas, genéricas, sem sentido algum, ficamos a ver navios. Assim, há de se ficar muito preocupado com a integridade da Caprem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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