Construção com problemas de infiltração, mofo e falhas na entrega do condomínio e clube
Respondida
Rio Claro - SP
08/04/2026 às 15:02
ID: 245512413
Desde o início, minha experiência com a construtora tem sido negativa. Logo após a entrada no imóvel, já enfrentei problemas com vazamento no vaso sanitário, que foi resolvido após solicitação.
No entanto, posteriormente surgiram problemas mais graves, como bolhas de infiltração no teto da cozinha, além de mofo na suíte, no corredor e no segundo quarto. Ressalto também que a janela de um dos quartos não tranca, comprometendo a segurança do imóvel.
Diante dessas situações, foi solicitada uma visita técnica. A equipe compareceu, realizou registros com fotos e informou que retornaria com uma solução. Porém, até o momento, não obtive nenhum retorno.
Estou extremamente decepcionada com a construtora desde antes mesmo da entrega das chaves, pois já demonstrava falta de compromisso com prazos e com o que foi prometido.
Além disso, o condomínio, que é novo, não aparenta ser novo devido à qualidade da entrega. O clube, que foi um dos pontos de venda, foi entregue de forma totalmente diferente do que foi apresentado, além de estar incompleto.
A sensação é de total descaso com o cliente e falta de responsabilidade.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:15
Prezada Lívia,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido a melhor possível. Embora nossa equipe de Assistência Técnica estivesse empenhada na resolução da situação, fatores climáticos impactaram diretamente a execução de uma das etapas essenciais para o tratamento definitivo da causa raiz do problema, uma vez que o serviço externo dependia de execução por rapel. Por questões de segurança, esse tipo de atividade precisa ser suspenso em condições climáticas adversas.
Entretanto, informamos que os serviços necessários foram devidamente concluídos, tanto na parte externa quanto na interna da unidade, resultando na finalização da pendência apontada.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão durante esse período e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento com Cliente
CAPREM Construtora