Construtora: Falta de planejamento, serviços inacabados e atendimento SAC ineficiente
Em réplica
Nova Odessa - SP
27/05/2026 às 13:14
ID: 249834079
Boa tarde.
Infelizmente, minha experiência com a construtora tem sido extremamente frustrante. A sensação é de total falta de planejamento e gestão das obras. Diversos serviços são iniciados, mas não são concluídos, enquanto novas frentes de trabalho são abertas, deixando pendências e problemas sem solução.
Além disso, o atendimento do SAC é ineficiente. Quando buscamos informações ou previsões concretas, raramente recebemos respostas objetivas. Os prazos não são claros e os retornos são vagos, gerando insegurança e a impressão de que os clientes estão sendo constantemente enrolados.
Esperamos mais comprometimento, transparência e respeito com os moradores, principalmente na conclusão das demandas já iniciadas.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 08:46
Prezada Mariane,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela sua mensagem. Compreender a percepção e os sentimentos dos nossos clientes é de extrema importância para a CAPREM Construtora, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e fortalecer continuamente nossos processos e serviços.
Informamos que o prazo para retorno e conclusão dos serviços foi impactado por alguns fatores, sendo o principal deles a instabilidade climática. Em determinadas etapas da execução, as condições meteorológicas representavam riscos à segurança dos prestadores de serviços envolvidos, tornando necessária a suspensão temporária das atividades.
Apesar dessas adversidades, informamos que os serviços foram devidamente concluídos.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento com Cliente
CAPREM Construtora
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 07:42
Esse tipo de retorno já não convence mais. Em relação às condições climáticas, essa justificativa vem sendo utilizada há anos para diversas reformas nas áreas externas, como portaria, quadra e outras melhorias do empreendimento.
Sou moradora há dois anos e, desde a aquisição do imóvel, acompanho os mesmos argumentos sem que haja uma solução efetiva ou um cronograma claro de conclusão. Entendo que fatores climáticos podem impactar a execução dos serviços, mas não justificam atrasos recorrentes e prolongados em diferentes frentes de obra ao longo de tanto tempo.
Gostaria de receber uma posição mais objetiva, com prazos definidos e ações concretas para a conclusão dos trabalhos pendentes.