Construtora se recusa a corrigir falha de execução em porta de condomínio, atribuindo a "mau uso" [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Rio Claro - SP
06/05/2026 às 19:08
ID: 247920741
O condomínio vem enfrentando problemas relacionados à porta da portaria desde antes da entrega das chaves. Inclusive, a própria construtora realizou um reparo anteriormente, demonstrando que a falha já era de conhecimento da empresa.
Entretanto, o reparo executado não foi definitivo e o problema voltou a ocorrer, causando novamente desalinhamento da porta, trinca/desplacamento do acabamento da parede e dificuldade no fechamento adequado.
Mesmo diante do histórico da ocorrência e da intervenção anterior, a construtora insiste em atribuir o problema a mau uso, sem considerar que se trata de um caso evidente de [Editado pelo Reclame Aqui], já que a falha somente voltou a se manifestar após a utilização contínua do sistema.
O problema indica falha de execução e possível assentamento inadequado do conjunto da porta, situação que caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]. Importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a existência de vistoria sem apontamentos não exclui a responsabilidade da construtora em relação a vícios ocultos identificados posteriormente.
Mesmo após abertura de chamados, a construtora se recusa a realizar a correção definitiva do problema, transferindo a responsabilidade ao condomínio.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:06
Prezado Matheus,
Em atenção à sua manifestação, a CAPREM Construtora informa que, em 07/02/2026, foi aberto chamado para tratativa do assunto em questão. Desde então, foram realizadas três visitas técnicas, nas quais foi constatado, de forma consistente, que a origem da fissura apontada decorre de condição relacionada ao uso e operação do condomínio, e não de falha construtiva.
Essa devolutiva já foi realizada através dos Canais de Relacionamento com Cliente. Dessa forma, nos colocamos á disposição para demais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento com Cliente
CAPREM Construtora