Interfone Inoperante e Falta de Transparência no Condomínio Morada do Porto

Question

Reclamação

Venho registrar minha insatisfação como consumidora em relação à CAPREM Construtora, responsável pelo Condomínio Morada do Porto.

O condomínio encontra-se há mais de um ano com o sistema de interfone inoperante, impossibilitando a comunicação entre a portaria e os apartamentos. Trata-se de um item essencial da infraestrutura do condomínio, diretamente relacionado à segurança e funcionalidade, cuja responsabilidade é da construtora.

Conforme informações repassadas por moradores antigos, esse problema já é de conhecimento da construtora há mais de um ano, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução definitiva. Apesar disso, a CAPREM continua comercializando os apartamentos, sem informar previamente os novos compradores sobre essa falha estrutural, o que, na minha percepção como consumidora, demonstra falta de transparência.

Recentemente, enfrentei uma situação bastante desagradável: solicitei uma entrega, porém o motoboy não conseguiu contato comigo e foi embora, pois a portaria não conseguiu se comunicar com o apartamento devido ao interfone quebrado. A orientação recebida foi simplesmente para que se utilizasse WhatsApp como alternativa, o que considero inadequado, já que a comunicação entre portaria e apartamentos faz parte da estrutura do condomínio e não deveria depender de soluções improvisadas.

Ressalto que não fui informada sobre esse problema no momento da aquisição do imóvel. Diante do tempo em que a falha persiste e das informações de que a construtora já tinha ciência da situação, sinto-me induzida ao erro, pois essa informação poderia ter influenciado diretamente minha decisão de compra.

Dessa forma, registro minha insatisfação e frustração, aguardando uma manifestação clara da CAPREM Construtora, com:

Reconhecimento do problema;

Apresentação de um prazo objetivo para o reparo do interfone;

Compromisso com a transparência e respeito aos consumidores.

Deixo também este relato como alerta a futuros compradores, para que tenham ciência da situação atual do empreendimento antes da aquisição

Accepted Answer

Prezada Bianca,

A CAPREM Construtora lamenta que o sistema de interfonia de sua unidade não esteja em pleno funcionamento. Esclarecemos que o prestador de serviços responsável pela instalação já foi acionado e estamos adotando todas as medidas cabíveis para exercer o direito de garantia existente junto a esse fornecedor.

Ressaltamos que, infelizmente, esse procedimento envolve etapas técnicas e administrativas que não são tão simples ou rápidas quanto gostaríamos. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso de forma constante para que a situação seja solucionada o quanto antes e o sistema funcione plenamente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento com Cliente
CAPREM Construtora

Interfone Inoperante e Falta de Transparência no Condomínio Morada do Porto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor