Caprem Construtora

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

22/07/2026 às 18:00

ID: 254591943

Adquiri um apartamento novo desta construtora em agosto de 2024 no Morada do Porto e, desde a entrega, venho enfrentando problemas relacionados à qualidade das portas e dos acabamentos. O que mais causa indignação é que os defeitos foram comunicados dentro do prazo de garantia e geraram diversos chamados de assistência técnica, porém nunca foram solucionados de forma definitiva.

1. Acabamento da porta de entrada

Na vistoria de entrega do apartamento identifiquei que a porta de entrada estava oca e danificada. Como a construtora não realizou a troca conforme prometido, registrei uma reclamação no Reclame Aqui em 18/03/2025, informando que o chamado permanecia aberto há meses sem solução. Após essa reclamação, a porta foi finalmente substituída.

Entretanto, agora, em julho de 2026, o acabamento ao redor da guarnição da porta de entrada, na face externa do apartamento, começou a se desfazer e apresentar rachaduras.

Solicito que a construtora realize o reparo adequado desse acabamento, restabelecendo a qualidade esperada de um imóvel novo.

2. Portas da suíte e do banheiro da suíte

Em 06/12/2024, dentro do prazo de garantia, abri o chamado 9273, pois as portas do quarto da suíte e do banheiro da suíte estavam desalinhadas, esbarrando no batente e dificultando ou até impedindo o fechamento. A assistência técnica realizou apenas ajustes, que resolveram o problema temporariamente.

Posteriormente, a porta do quarto da suíte voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito e abri o chamado 12744, em 05/07/2025. No dia da visita técnica, a porta não apresentou o problema. Como o defeito é intermitente e acreditando na boa-fé da construtora, dispensei a equipe naquele momento.

Com o passar do tempo, tanto a porta do quarto quanto a do banheiro da suíte voltaram a apresentar o mesmo problema, o que me levou a abrir o chamado 19012, em 04/02/2026.

Hoje, 22/07/2026, constatei que ambas as portas esbarram na parte superior do batente e que a dobradiça superior apresenta um desalinhamento visível, indicando que a causa do problema provavelmente vai muito além de uma simples dilatação da madeira.

É inadmissível que a justificativa apresentada seja de que "é normal" não conseguir fechar a porta em determinados períodos por causa da dilatação. Uma porta interna de um apartamento deve cumprir sua função básica durante todo o ano. Se existe algum problema de instalação, alinhamento, estrutura ou fabricação, cabe à construtora corrigi-lo definitivamente.

Diante do histórico de diversos chamados para o mesmo defeito, fica evidente que os ajustes realizados foram apenas paliativos e não solucionaram a origem do problema.

O que solicito

Solicito que a construtora:

* realize o reparo do acabamento da guarnição da porta de entrada;
* faça uma análise técnica completa das portas da suíte e do banheiro da suíte para identificar a causa real do problema;
* realize uma solução definitiva, e não apenas novos ajustes temporários;
* caso seja necessário, efetue a substituição das portas, batentes, dobradiças ou qualquer outro componente que esteja causando os defeitos recorrentes.

Todos esses problemas foram comunicados durante o período de garantia e geraram diversos atendimentos ao longo do tempo. O fato de os defeitos persistirem e voltarem a ocorrer demonstra que eles nunca foram efetivamente solucionados.

Espero que a construtora finalmente apresente uma solução definitiva, sem novas justificativas para um problema que se arrasta desde a entrega do imóvel.