Problemas com ar-condicionado, falta de roupão e mau atendimento na recepção do Hotel Capri
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
10/03/2026 às 11:24
ID: 242836347
Olá, bom dia.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a minha última estadia no hotel. Frequento o Capri há aproximadamente 4 anos e nunca tive nenhum tipo de problema, sempre fui muito bem atendida, por isso fiquei extremamente chateada com o que aconteceu desta vez.
Logo na entrada, a recepcionista informou que havia disponibilidade do quarto que queríamos. Em seguida, ela voltou atrás dizendo que não tinha mais e que só havia a suíte Milão, que é bem mais cara. Mesmo assim, aceitamos.
Ao chegarmos ao quarto, percebemos que o ar-condicionado não estava gelando. Ficamos cerca de 6 horas no quarto e o ar não funcionou corretamente durante todo esse tempo.
Além disso, liguei para a recepção solicitando um roupão, porém ele nunca foi enviado.
Tudo isso ocorreu no sábado, dia 07/03/2026.
Para piorar a situação, no momento final da nossa saída fomos extremamente mal atendidos por uma recepcionista. Meu namorado falou com ela de forma tranquila, porém ela começou a falar de forma grosseira e alterada, dizendo que tínhamos que pedir a conta do quarto, visivelmente nervosa e sem necessidade de agir daquela maneira. A situação foi muito constrangedora.
Pedi para falar com o gerente, mas fui informada de que ele não estava presente.
Fiquei muito triste e decepcionada com essa experiência, pois sempre fui cliente fiel do Capri e nunca tive problemas. Inclusive, sempre escolhi o hotel justamente pelo bom atendimento que sempre recebi.
Espero que essa situação seja analisada, pois o que aconteceu foi muito desagradável e me deixou bastante magoada.
Atenciosamente.