CAPRI INTERIORES

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Belo Horizonte - MG

09/04/2024 às 12:54

ID: 186387921

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Compra em loja física de um sofá extensível no valor de R$ *******,00, no dia 25/05/*******, entrega do produto no dia 12/06/******* com garantia de 3 meses.

Entrei em contato em 19/02/*******, com a vendedora Michele, alegando que descobri, nesta data um defeito no sofá, um afundamento na base do sofá e pedindo providências da loja, uma vez que por mais que tenha expirado a garantia, o sofá é um bem de consumo durável e em menos de 8 meses de uso apresentou este defeito.

Como não houve resposta da vendedora relativo ao problema, contactei novamente no dia 27/02/*******, pedindo um parecer sobre o ocorrido. Ela disse que iria entrar em contato com a fábrica e me dava retorno.

No dia 14/03/*******, novamente sem resposta, entrei em contato e a vendedora disse que um representante Marcelo da fábrica viria em minha residência verificar o que ocorreu.

No dia 18/03/*******, houve a visita do representante Marcelo em minha residência que detectou um problema estrutural na válvula de extensão do sofá e falou que iria verificar com a fábrica o que poderia ser feito.

No dia 25/03/*******, como não obtive resposta, requeri a vendedora o telefone direto do representante para saber do parecer da fábrica e não houve resposta.

Em contato no dia 08/04/*******, pedi novamente o telefone do representante Marcelo, dia 09/04/******* ela me deu o telefone e entrei em contato com ele.

Segundo o representante, há um problema estrutural, porém como a garantia está expirada a fábrica não autorizou nenhuma intervenção.

Gostaria de resposta das duas empresas, uma vez que o defeito foi verificado 8 meses após a compra e trata-se de vício oculto, de acordo com o código de defesa do consumidor.

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