CAPRI INTERIORES / https://******* - PRODUTO COM DEFEITO - PRAZO PARA REPARO EXPIRADO
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/09/2024 às 13:50
ID: 196671745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInicialmente me apresento como advogado da consumidora Sra Berenice, CPF: *******-***-***-87, cliente da Lojas Capri Interiores; já cliente em outras duas compras anteriores à do objeto desta reclamação.
No dia 29/06/24, atendida pela vendedora Michelle, adquiriu a consumidora um "Sofá Retrátil" cuja entrega ocorreu em 05/07/24 pelo entregador e montador Sr. Luis Roberto.
Após montagem do sofá, no mesmo dia 05/07/24, foi constatado pela consumidora um defeito no tecido do módulo D.
Na mesma data, 05/07/24, a consumidora Berenice registrou o defeito no produto bem como enviou fotos e vídeo ao Sr. Luis/montador.
Após análise e constatação do defeito pelo Sr. Luis, este orientou a consumidora a aguardar uma vistoria por funcionário específico, agendando-a para o dia 23/07/24, quando recebeu o Vistoriador Alexandre, representante da empresa https://*******
Realizada a vistoria acima, no dia 23/07 às 13 H, a consumidora foi comunicada pelo vistoriador Alexandre que em até 15 dias, este, receberia o tecido na fábrica bem como providenciaria a coleta e reparo do módulo defeituoso.
Infelizmente até a presente data, passados praticamente 02 MESES da constatação do defeito (05/07/24), a consumidora não tem qualquer posicionamento sobre previsão de reparo do produto defeituoso, mesmo tendo a avaria vindo de fábrica e da loja, não tendo ao menos uma definição de data para solução do seu problema, acarretando assim, na necessária aplicabilidade do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor abaixo colacionado.
Dessa forma, passado mais de 30 dias sem o reparo devido, a consumidora faz jus, conforme reza o Código digo de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 18, à escolha pela TROCA IMEDIATA do produto, OU, não sendo essa possível, a DEVOLUÇÃO DA QUANTIA já paga, devidamente atualizada.
Acreditando na solução amigável da questão acima ventilada bem como a fim de evitar a judicialização do presente caso, aguardo retorno com a máxima urgência!
Paralelamente enviei e-mail à Capri bem como Estof Tec com Procon e Juizado Especial em cópia!
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 11:28
Bom dia!
Assistência Técnica prestada em comum acordo entre ambas as partes no me 09/*******.
Estamos a disposição para qualquer eventual dúvida!
Att.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 12:24
A assistência técnica representada pelo sr. Alexandre, não resolveu o defeito recaído sobre o sofá adquirido pela consumidora. O que foi feito pelo assistente técnico foi apenas inverter o lado do pano danificado para a parte de dentro do sofá, não condizendo com o reparo prometido pela loja que seria a troca do tecido danificado. Na data de 0/02/25, a loja entrou em contato com a consumidora, a qual esclareceu a situação em comento, sem tomar nenhuma providência a fim de resolver de forma definitiva o problema da consumidora.
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 12:29
Relato já enviado anteriormente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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