Insatisfação com a compra
Resolvido
BRASILIA - DF
17/02/2025 às 15:08
ID: 210145213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de um jogo de junta do motor da Tiguan onde primeiramente não cumpre conforme a foto , na foto a peça está como original e veio uma peça não original de uma marca que nunca ouvi falar , segundo nãoserve no nosso carro . Foi adquirida pelo Mercado Livre mas encerram a reclamação sem novo consentimento . Achamos total descaso com o consumidor .
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 08:34
Bom dia, Sr. Kleber!
Espero que esteja bem.
Primeiramente eu gostaria de pedir desculpas pelo transtorno.
Puxamos o seu pedido aqui, vimos que a resolução foi dada diretamente pelo ML. Uma vez que o produto adquirido não era compatível com o veículo informado na ferramenta de compatibilidade da plataforma.
Desta forma, nós não conseguimos intervir por lá.
Mas o nosso setor de pós vendas irá fazer contato diretamente contigo, por fora da plataforma, através do contato anexo aqui no RA.
Assim, conseguiremos te auxiliar e resolver essa situação. Pode ficar despreocupado! (:
Atenciosamente
Felipe Lima
Equipe Capricho Imports
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 16:58
Me apresentaram a opção de trocar a mercadoria , porém não houve necessidade. Foram atenciosos e responsáveis .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8