Jogo de pistão incompatível e recusa de devolução

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Nova Andradina - MS

02/06/2025 às 09:29

ID: 218576417

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Fiz a compra de um jogo de pistão pelo Mercado Livre da loja Capricho Imports, porém a peça veio incompátivel com meu veiculo, como regra do ML eu poderia devolve-la dentro do prazo estipulado, fiz conforme mas ai começou a treta, a loja em questão recusou a devolução alegando que a peça foi usado por mim, detalhe não tem nexo, ja que a peça não serve em meu veiculo fato comprovado somente ao ver a peça pelo mecânico responsável pelo concerto de meu veiculo, seria fora da casinha eu pagar para colocar a peça sabendo que não ecompatível e depois tirar somente para devolver e pagar para colocar a peça correta que inclusive comprei e veio certo, reitero que se houve uso da peça não foi mim, foi por falta de idoneidade da loja em ter me enviado a peça já nas condições em que falam que eu devolvi (usada) então gostaria que a loja se manifestasse e assumisse o erro deles em me enviar uma peça que segundo eles foi usada por mim.

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Resposta da empresa

04/06/2025 às 15:43

Olá, Sr. Enoque!
Espero que esteja bem.

Primeiramente eu gostaria de pedir desculpas pelo fato ocorrido!

Eu localizei o seu pedido em nosso sistema, e, infelizmente, foi uma tratativa feita diretamente pelo Mercado Livre.

Ainda bem que o senhor abriu uma reclamação por aqui, caso contrário, não teríamos ciência do seu caso, pois eles não nos notificaram.

Te mandei mensagem no Whatsapp, e por lá nós iremos te dar todo o atendimento necessário. E pode ter certeza que resolveremos o seu problema, e iremos fazer o nosso máximo para reduzir essa insatisfação gerada.

Atenciosamente
Marcos Neves - Equipe Capricho Imports

Consideração final do consumidor

18/06/2025 às 09:25

QUERO DEIXAR AQUI MEU SINCERO AGRADECIMENTO A EQUIPE DA CAPRICHO IMPORTS, POIS RAPIDAMENTE RESOLVERAM MINHA SITUAÇÃO, O TIME DE VCS ESTÃO DE PARABÉNS, POIS DE FATO PREZAM POR UM BOM RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E COMPRADOR, UM ADENDO É QUE INFELIZMENTE COMPREI PELO ML QUE FOI O RESPONSÁVEL PELA RECUSA E NÃO A CAPRICHO IMPORTS, OBRIGADO GALERA

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10