Peça [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/11/2024 às 22:06
ID: 202770215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um peça pro meu Ford Ka nessa loja no dia 21/10 e quando chegou no dia 23/10 diretamente no mecânico o mesmo enviou um vídeo explicando que a peça era [Editado pelo Reclame Aqui] que tinha sido montada errada e que iria vazar. Solicitamos ao mecânico que comprasse outra que iríamos devolver a mesma. Solicitamos devolução via mercado livre e para a nossa surpresa foi dito que não iriam aceitar pois a peça tinha sido utilizada. Só que a peça não foi utilizada, pois compramos outra peça original. Gostaria de deixar minha insatisfação com a empresa e com o Mercado livre.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 15:37
Olá, espero que esteja bem!
Primeiramente quero pedir desculpas!
Sempre procuramos deixar as informações claras para nossos clientes.
Essa válvula termostática realmente é montada em nossa loja. Porém, ela não é [Editado pelo Reclame Aqui]! A carcaça da válvula, o sensor e a trava são originais da Ford, mas a válvula termostática é da marca Total Tech.
Ambas as peças possuem garantia pela nossa loja.
Caso ainda não tenha devolvido o item, ou tenha tido qualquer tipo de complicação com o processo para nos devolver, eu me coloco à disposição. Peço que entre em contato conosco caso tenha qualquer dúvida.
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Eu já passei as suas imagens para o nosso setor de montagem, para que não haja mais esse problema da vedação ir de forma incorreta na peça. Que bom que seu mecânico identificou e apontou a situação! (:
Me coloco à disposição para resolver seu problema e ajudar em qualquer dúvida.
Atenciosamente
Marcos F.
Equipe Capricho Imports
Consideração final do consumidor
08/12/2024 às 20:55
Após conversar com o Marcos, o qual respondeu minhas mensagem e tbm nos atendeu pelo whatsapp, explicou o funcionamento da montagem e processo de devolução pelo processo Full do Mercado livre. Devolvemos a peça para o mesmo que nos ressarciu.
Ficamos muito grato pelo atendimento e com certeza voltaremos a comprar.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10