Produto com defeito

Bom dia, Sr. Elivelton!

Espero que esteja bem.



Primeiramente eu gostaria de pedir desculpas pela forma como as coisas
caminharam.



Quero que saiba que estamos comprometidos com a satisfação de nosso cliente, e,
por isso, vou te atender nesse momento.



Eu localizei o seu pedido de n ******* em nosso sistema, fui atrás
para entender mais sobre o que houve.



Vi que foi utilizado silicone na instalação do produto, mesmo quando essa prática
é indicada que não seja feita. Deixamos essa informação em nossa descrição, e
citamos que isso pode acarretar na perda de garantia, pois é considerado um defeito
colocado.



Visando diminuir o problema para ti, vou pedir que entrem em contato contigo.



Essa peça virá para análise técnica, e assim conseguiremos identificar se o
produto realmente está com defeito, ou se isso foi causado pela cola utilizada.


Os problemas e relatos que temos sobre essa peça, geralmente são causados pela
má instalação. Temos vídeos no YouTube e Instagram mostrando o que a cola/silicone
faz dentro da peça. Normalmente ela entope o duto de passagem dos líquidos, e,
por conta da pressão acaba se rompendo, gerando vazamento ou a mistura de óleo
na água.



De qualquer maneira, quero que saiba que estamos à disposição.

E peço desculpas que essa não tenha sido uma solução ofertada no momento em que
fez contato conosco, mas, infelizmente por dentro do ML temos que ir de acordo
com as ferramentas que nos são fornecidas.



Me coloco à disposição caso tenha qualquer dúvida.



Atenciosamente:

Felipe Lima

Equipe Capricho Imports