Profissional despreparada e desorganizada para realizar o serviço de agendamento, gerando atrasos e cancelamentos.

Prezada Sra. Thais,

A Capricho lamenta sinceramente pelos transtornos relatados e compreende a frustração causada diante da expectativa criada para o atendimento. Sabemos o quanto organização, pontualidade e comunicação são importantes nesse tipo de serviço, principalmente quando o cliente reserva seu tempo aguardando a profissional.

A unidade responsável pelo atendimento no Rio de Janeiro Leblon acompanhou a situação e realizou contato buscando prestar suporte e esclarecimentos durante o ocorrido. Infelizmente, houve uma falha operacional no deslocamento da profissional parceira, o que impactou diretamente a experiência do atendimento naquele dia.

Reforçamos que situações como esta não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e são tratadas internamente como ocorrências pontuais, utilizadas justamente para revisão de processos, orientação e melhorias contínuas junto às profissionais parceiras e equipes de suporte.

A Capricho realiza diariamente diversos atendimentos em todo o Brasil, sempre com foco em proporcionar praticidade, segurança e uma boa experiência aos clientes. Quando identificamos qualquer situação fora do esperado, buscamos atuar com transparência, acolhimento e respeito.

Pedimos desculpas pela experiência vivida e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através da nossa Ouvidoria:

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Atenciosamente,
Equipe Capricho Franchising