Mau atendimento e descaso no retorno de documentos perdidos em ônibus urbano
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 06:30
ID: 249676963
Estive em um dos ônibus da empresa no rj ontem, o *****, e perdi os meus documentos. Entrei em contato ontem no período da noite (26/05) e um dos funcionários de vocês me informou para retornar pelo período da manhã porque na parte da noite os ônibus vão para a garagem e ao realizar a limpeza era mais fácil achar.
Retornei hoje pela manhã, os funcionários atendiam e desligavam na minha cara em menos de 30 segundos. Na única vez que de fato atenderam me deixaram mais de 10 minutos sem retorno nenhum e conversando sobre coisas da vida.
Isso é um desrespeito com o cliente de vocês.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:28
Olá, Gabriella. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Caprichosa Auto Ônibus Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:09
Olá, Gabriella. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Caprichosa Auto Ônibus Ltda:
"Cara Cliente, servimo-nos da presente para informar que a sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável para que o fato seja devidamente apurado, para serem tomadas as devidas providências.
Atenciosamente,
Caprichosa Auto Ônibus Ltda."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!