Motorista desviando rota
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 17:54
ID: 242891475
Carro B27222 que estava na linha 775 JD. AMÉRICA X MADUREIRA CIRCULAR não virou na rua María José 60, no dia 10/03/2026 as 17H40. Em vez de virar ele passou reto. Pensei que por esse caminho não desse pra seguir realmente pois no carnaval não era possível. Mas eu peguei o carro C27046 logo após e esse sim virou a rua como deveria, e não tinha nada impedindo ele de passar por ali.. Gostaria que o motorista do B27222 pudesse esclarecer o porque dele não ter virado a rua. Essa linha apesar de ser a quinta mais rentável da empresa, as vezes tem bastante demora. Dei sorte que hoje tinha outro uns 7 minutos depois..
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:49
Olá, William. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/03 às 13:48 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Caprichosa Auto Ônibus Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
19/03/2026 às 11:24
Olá, William. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/03 às 11h24, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Caprichosa Auto Ônibus Ltda:
"Informa esta empresa que fatos como esse não são tolerados, a reclamação foi encaminhada ao setor de trafego para que fosse devidamente apurado, identificamos o profissional e encaminhamos para o setor de Recursos Humanos para serem tomadas as devidas providências.
Atenciosamente,
Caprichosa Auto Ônibus Ltda."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!