Compra não entregue e sem reembolso via Mercado Livre para presente de Dia dos Pais
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/09/2025 às 11:12
ID: 227589697
Efetuei uma compra no dia 31 de julho de 2025, no intuito do meu filho presentear o meu marido para o Dia dos Pais. Comprei desta empresa por intermédio do Mercado Livre; efetuei o pagamento em Pix. E, até hoje, não recebi o produto nem tão pouco a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 16:09
Olá Carolina, boa tarde!
Tudo bem com você? Espero que sim!
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito o inconveniente com seu pedido. Estamos procurando solução junto aos Correios desde o momento que falamos por telefone, e ainda não recebi uma resposta da parte deles. Não sabemos se o pacote extraviou ou se ainda retornará para a rota. Sabemos que muitas encomendas estão atrasadas por paralisação dos prestadores. Desta forma, para que não passe mais tempo sem solução, faremos o estorno do valor pago, através do pix já informado. Como já estamos em contato por whatsapp, por lá informarei assim que o estorno for concluído.
Nosso intuito é deixar experiências positivas e agradáveis aos nossos clientes e, como infelizmente não aconteceu desta forma, esperamos poder atendê-la em outra oportunidade.
Estamos à disposição.
Att.
Juliana Lima.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 23:55
Venho, respeitosamente, por meio deste, dentro da legalidade, bem como honestidade e coerência, informar que:
A empresa responsável pelo produto, após contato telefônico, não mediu esforços para esclarecer e resolver, o ocorrido.
Chegando a conclusão que, a responsabilidade pelo transtorno, falta de zelo e organização administrativa, deu-se pela E.B.C.T. (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos).
Demonstrando seriedade e comprometimento, após solicitado o reembolso, a empresa responsável pelo produto, imediatamente, efetuou a transferência bancária (via PIX), do valor, integral, pago.
Desde já agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/09/2025 às 08:22
Carolina, bom dia!
Agradecemos imensamente pelo retorno, compreensão e feedback!
Estamos à disposição!
Att.
Juliana Lima.