COMPREI UMA KENNER [Editado pelo Reclame Aqui] VENDIDA POR VOCES NO MERCADO LIVRE
Não resolvido
Serra - ES
30/05/2024 às 14:27
ID: 189822359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz a compra de uma kenner para presentear meu esposo, no início de dezembro, para dar ele no natal, pois bem presenteei e ele usou no natal e no ano novo, ontem dia 29/05 meu esposo foi usar a kenner pela 3 vez, a kenner soltou a marca, coisa que o produto original não apresenta, sem contar no material inferior, que está afundado e se desfazendo nas laterais, virou um EVA DE ESCOLA DE TAO FINO, DA PEA SENTIR O SOLADO COM ELA NO PÉ. um chinelo de *******,00 e tantos reais falso, uma lástima.
Solicito imediatamente o meu reembolso ou vou atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 14:07
Prezada Wheyslla,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por expressar suas preocupações. Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que teve com a sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados pela Caps Company são estritamente originais e homologados pela marca Kenner. Como revendedores autorizados, comprometemo-nos a fornecer apenas produtos de alta qualidade, acompanhados de nota fiscal e garantia.
Entendemos a importância de garantir a autenticidade e a qualidade dos produtos que oferecemos aos nossos clientes, e é por isso que trabalhamos em estreita colaboração com os fornecedores para garantir a procedência genuína de cada item.
No entanto, caso você tenha dúvidas sobre a autenticidade do produto que adquiriu, ficamos à disposição para resolver essa questão da melhor maneira possível. Pelo que verifiquei analisando as fotos anexadas, seu produto apresenta um defeito de fábrica, o que a garantia de 1 ano fornecida pela marca poderá resolver.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-la com quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais que possa ter. Entraremos em contato para te orientar a acionar sua garantia.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Juliana Lima
Caps Company
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 15:39
Mesmo sendo um produto comprado a pouco, com evidencias de ser replica ou defeito de fabricação, a empresa se negou a receber o produto e resolver o problema, recomendo comprarem sempre no site oficial da marca, a distribuidora caps nao preza pelo cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2024 às 16:17
Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato. Em relação à sua *******íamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja é responsável pelo atendimento de compras online até 90 dias após a entrega do produto. No seu caso, a solicitação foi feita ******* dias após a entrega.
Adicionalmente, nas fotos enviadas, observamos que o item apresenta muitas marcas normais de uso. Para produtos com defeito, a marca oferece uma garantia de 12 meses, portanto, recomendamos que entre em contato diretamente com a marca para acionar a garantia. Estamos confiantes na originalidade e qualidade do produto adquirido, e acreditamos que este processo será resolvido sem maiores problemas.
A Kenner, responsável pela fabricação e garantia do produto, cuida de todo o processo de troca. Mesmo com a avaliação negativa de nossa loja no Reclame Aqui, você poderá entrar em contato diretamente com a Kenner para solicitar a garantia, reforçando ainda mais a originalidade do produto.
Desde o primeiro contato pelo Mercado Livre, prestamos todas as informações necessárias e respondemos prontamente a todas as mensagens enviadas. Nosso compromisso é sempre trabalhar de forma limpa e transparente.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais assistência, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Juliana Lima
Equipe Caps Company