Produto não entregue e loja não resolve problema após alegação de entrega incorreta

Olá, Robson!

Lamentamos que você tenha ficado insatisfeito com a sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que realizamos diariamente um grande volume de entregas, sempre seguindo os procedimentos definidos pelas plataformas e transportadoras parceiras. No seu caso específico, foram realizadas duas acareações no local da entrega para apuração dos fatos, sem evidências de falha no processo logístico.

Além disso, o próprio Mercado Livre analisou o ocorrido e considerou o contexto da entrega como concluída, com confirmação de recebimento.

Ressaltamos que, conforme as diretrizes da plataforma, a partir do momento em que a entrega é finalizada e confirmada, a responsabilidade sobre o pedido deixa de ser da loja.

Ainda assim, nossa equipe te atendeu com agilidade e precisão. Levamos seu relato em consideração e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe CapsCo

Não foi entregue não o entregador que trabalha pra vcs falou que colocou o pacote em cima do capô do carro. E o pacote não estava lá. E outra coisa a entrega tem.que ser entregue em mãos e não em cima do capô de uma carro aonde estava sem portão. Ele voltou lá sim e não sobe explicar com quem falou da primeira vez. Da segunda vez que ele voltou ele conseguiu falar com o meu irmão que por conhecidencia e colega dele. Ai ele falou pra vcs que entregou para o meu irmão sendo que não foi entregue nada. E vcs não deram assistência nenhuma. E o mercado livre não deu como resolvido nada eles me enviaram um crédito do valor que eu foi lezado por vcs. Mais com vcs eu não compro mais nada e tds que lê os meus comentários não compre tbm porque eles não vão assistência nenhuma ao cliente

Olá, Robson!

Lamentamos que você tenha ficado insatisfeito com a sua experiência.

Que bom que o mercado livre acertou o reembolso, ele também ressarciu nossa loja.

Obrigado pelo seu feedback, de qualquer forma iremos monitorar o processos a fim de sempre garantir uma entrega ágil e com uma boa experiência aos nossos clientes.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe CapsCo

Robson,

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência com a nossa loja tenha sido negativa.

Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato, seu atendimento foi tratado com total prioridade, agilidade e transparência. Todas as solicitações foram respondidas prontamente, e como consegue alegar que não foi resolvido se o estorno foi realizado certinho? Queria o reembolso e o envio do produto novamente?

Além disso, conduzimos verificações internas detalhadas junto à transportadora e aos responsáveis pela entrega, que confirmaram a conclusão do serviço conforme os procedimentos estabelecidos.

Mesmo diante disso, buscamos resolver a situação da melhor forma possível para você, prezando pelo respeito ao consumidor e pela reputação da nossa empresa, que é construída com base em compromisso, seriedade e cumprimento das nossas obrigações.

Entendemos o seu posicionamento, mas ressaltamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas para a resolução do caso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe CapsCo