Raquete de Beach Tennis
Resolvido
Vinhedo - SP
09/05/2024 às 13:18
ID: 188436437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma raquete com eles, entretanto, a raquete veio com um defeito, possívelmente de fábrica no tratamento, as bordas vieram com queimaduras, um problemas simples. A loja simplesmente se recusa a receber o item de volta, e não resolvem a situação. Está havendo um grande descaso e desculpas esfarrapadas, esperam que o problema seja resolvido pelo cansaço de não optarem em resolver. Não recomendo mais, até iria aceitar a troca do produto, mas no momento não será oportuno e se a coisa se extender, ainda vou entrar no direito do consumidor contra eles por desdenharem do cliente.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 15:56
Prezado Guilherme, boa tarde!
Venho formalizar por aqui o que já conversamos ao telefone.
Seu pedido foi feito através da plataforma Shopee e todo atendimento dado através de mensagens com nosso time. Infelizmente por alguma falha da plataforma, sua solicitação de devolução permanece em análise desde a abertura, ficando assim impossível aceitá-la por aqui. Em conversa via chat com o suporte, fui informada que precisamos aguardar a análise para então, liberar sua devolução. Não concordamos com essa demora e não há, da nossa parte, recusa ou descaso com o seu pedido. Queremos solucionar o quanto antes. Sendo assim, peço que aguarde somente até amanhã, caso não haja solução dada pela Shopee, resolveremos por fora da plataforma.
Peço desculpas por esse transtorno e agradeço sua compreensão.
Att
Juliana Lima
Equipe Caps Company
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 12:14
Problema resolvido, grato pela atenção no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10