SPC, não retirou minha divida após 5 anos

Question

Ola, minha reclamação é referente a (CAPSAT empresa de rastreamento de veículos), essa empresa colocou meu nome no sistema de vcs (SPC)em 2019 pela lei essa dívida já era pra ter caducado, mesmo assim meu nome ainda continua negativado no sistema de vcs (SPC), eles colocaram 21 parcelas seguidas, sendo que usei apenas um mês o equipamento que a gente mesmo tinha que fazer a instalação, e parei de usar pq não funcionou mas, pedir pra cancelar depois daí não tive mas resposta, já tentei vários contatos sem sucesso, fico vários minutos na linha ouvindo uma música sem fim, não é por má vontade de pagar é que não consigo contatos com eles(CAPSAT)o aplicativo que eles tem não fornece nenhum tipo de chat ou mesmo renegociação, já que minha negativação tá no sistema de vcs e já caducou gostaria que vcs SPC retirasse do sistema, conforme tá na lei, mesmo no aplicativo do SPC, não tem a opção de renegociação da dívida...por favor me ajudem.