Promessa de recompra não cumprida e atraso grave na entrega de produtos com erro de impressão
Respondida
Aracaju - SE
24/03/2026 às 14:46
ID: 244187547
Uma empresa excelente caso não queiram ter segurança de prazos ou de recompra.Prometem a recompra em 15 dias mas não cumprem.Comprei 2 produtos em outubro do ano passado e até agora não recebi nenhum, descontinuaram os 2 produtos, 1 eu consegui substituir por outro que já estava no catálogo deles e mesmo assim ainda nada, apenas desculpas de otimização de processos e etc.Outros dois produtos que chegaram vieram com um erro grave de impressão nos rótulos, o CNPJ da nossa empresa estava errado, assim que chegou eu já comuniquei o erro para que no próximo pedido viesse corrigido e me disseram que já iam mandar para a gráfica e etc, pois bem, quando fui fazer o pedido mais de 1 mês depois ainda não tinham enviado, não tinha nada pronto e ainda me disseram que colocaram nosso pedido no fim da fila, sendo que me foi dado um prazo de até o dia 20 e agora é na primeira semana de abril, lógicamente a nossa empresa não vai contar com esse prazo porque sabemos que não vai ser cumprido, enfim, a empresa não respeita os próprios prazos que prometem e acabam com toda uma logística que foi planejada em cima das informações que eles mesmos passaram, lamentavel
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:58
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que o senhor teve. Sabemos o quanto um fornecedor confiável é essencial para a logística de uma empresa e entendemos a frustração.
Vamos ser transparentes: O produto original (estamos falando das gomas, de Outubro do ano passado) foi descontinuado por conta do fechamento da fábrica parceira, algo que nos pegou de surpresa também. Tentamos contornar com uma substituição, oferecendo um outro produto do nosso catálogo, sem nenhuma cobrança extra (pois você já teve os gastos com o produto e a rotulagem anterior), o que foi aceito por você, mas reconhecemos que isso gera transtorno.
Sobre o rótulo com CNPJ incorreto a arte final foi enviada ao senhor para revisão e aprovação antes de ir à gráfica. O material foi impresso conforme o arquivo aprovado, entendemos que o erro é frustrante, mas a responsabilidade pela conferência dos dados era compartilhada nessa etapa... mas não importa: o resultado chegou errado para o senhor, e isso é problema nosso resolver... o que foi. (até porque tivemos que refazer a rotulagem por causa do produto descontinuado, lembra?) (por conta nossa)
O atraso no pedido de março é real e pedimos desculpas. Estamos num momento de grande crescimento repentino de demanda, com vários clientes vindo de outras fábricas de encapsulados que estão fechando por falta de controle de qualidade. Isso sobrecarregou nossa operação temporariamente, mas não é desculpa, é contexto. Estamos trabalhando para normalizar.
Gostaríamos que o senhor continuasse a conversar como vendedor responsável pelo seu atendimento e com certeza logo tudo isso será resolvido e com certeza o senhor não vai sair no prejuízo.