Após um pagamento SUMIRAM
Resolvido
Pitanga - PR
15/07/2025 às 16:45
ID: 222158359
Na semana passada eu fiz 02 compras pelo site (captadores + solderless LP)e após a segunda negociei mais um produto (Solderless Strato) diretamente pelo WhatsApp, pagando por pix. Informei que usaria um captador Hot Rails na ponte, e o vendedor me indicou potenciômetros de 250k.
No dia seguinte, questionado sobre a viabilidade de 250k em um captador de alta saída, o vendedor disse que "poderia ser feito assim. Ato contínuo, solicitei essa correção e questionei sobre o andamento do meu pedido.
Desde então, ninguém me respondeu mais, não atendem o telefone, sumiram.
Ao perceber que a empresa estava se esquivando, entrei em contato usando outro número de telefone, e o Sr. Érico prontamente respondeu, foi quando eu me identifiquei, expliquei o ocorrido e ele sumiu novamente.
Não acredito que isso tudo seja um mal entendido, isso parece um método.
Cuidado gente, muito cuidado com as emoções na hora de valorizar a "indústria nacional", pois, o jeitinho brasileiro está sempre por aí.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 09:05
Caro Sr. Clemente Caetano Gomes Neto,
Um ótimo dia para você!
Lamentamos o tom e a forma com que o senhor decidiu expor o caso, já que sua solicitação foi devidamente atendida. Seu *******, conforme consta nos registros, foi corretamente processado e posteriormente ajustado conforme suas novas especificações técnicas, de 500k para humbucker e 250k para singles, conforme o senhor mesmo validou, registrado em conversa.
As mensagens não respondidas no tempo que o senhor esperava ocorreram devido à necessária confirmação técnica junto ao fornecedor o que foi informado durante o atendimento. ******* que, assim como outras empresas do setor online, leva-se muitas vezes até 72 horas úteis para um retorno.
Não houve desaparecimento, má-fé, nem o comportamento insinuado pelo senhor. Toda a negociação foi registrada e conduzida normalmente, dentro do prazo informado para produção e despacho. Sua acusação infundada de método ou jeitinho brasileiro não condiz com nossa conduta e será tratada como ofensiva e indevida.
Seguimos à disposição apenas para a finalização da entrega, conforme os termos previamente estabelecidos.
Atenciosamente,
Equipe Malagoli Captadores
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 15:09
A empresa resolveu o problema somente após formalizada a reclamação aqui no site. Ao que tudo indica, o atendimento pós venda deixa muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7