Captador Phantom com problema intermitente e falta de suporte da Malagoli
Resolvido
Camaçari - BA
05/09/2025 às 11:06
ID: 226185091
Fiz a compra direto do site deles de dois captadores. O Zonda (Ponte) e o Phantom (Braço), infelizmente o captador do braço (Phantom) apresenta um problema intermitente na qual o volume simplesmente abaixa do absolutamente nada.. Inicialmente meu Luthier que é de extrema confiança suspeitou de ser alguma dificuldade na parte elétrica. Fiz todas as mudanças necessárias na parte elétrica, troquei potenciômetros, chave, Jack e mesmo assim o captador continua apresentando o mesmo problema.. Meu Luthier juntamente comigo tentou contato com eles via WhatsApp e telefone porém sem sucesso. Infelizmente estou tendo uma péssima experiência com o pessoal da malagoli o que me deixou bem chateado pois vi muitos feedbacks positivos da empresa em diversos comentários na internet o que sinceramente é bem estranho. Estou aguardando uma resposta deles sobre como proceder mais até o momento, sem resposta do SAC deles.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:38
No dia 05/09/25 o cliente entrou em contato conosco para solicitar ajuda a respeito do problema. Prontamente nós geramos um ******* para que o mesmo postasse o produto de volta para nós, sem ônus algum para ele. Após o recebimento apenas do comprovante de envio (postagem do produto), já providenciamos um novo captador para o cliente que se mostrou muito satisfeito. Fizemos a postagem do novo produto no dia 09/09/*******, vindo ele a receber dia 12/09/******* pela modalidade SEDEX.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 11:39
Obgd pela atenção, o pessoal foi super atencioso e resolveu meu problema de forma eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/09/2025 às 14:12
Obrigada Luan, agradecemos muito o seu Feedback e continuaremos nos colocando à disposição para qualquer dúvida ok?