Nenhuma previsão de envio do produto
Em réplica
Brasília - DF
29/09/2020 às 15:00
ID: 112763063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5/8/******* meu pedido número ******* teve o pagamento confirmado. Até o momento não tenho nenhuma previsão de envio do produto. Fiz contato por whatsapp e recebi uma mensagem genérica sobre impossibilidade de estabelecerem prazo. Péssimo pós-venda!
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Resposta da empresa
30/09/2020 às 12:34
Oi Rodrigo
Seu pedido ainda está dentro do prazo que constava na hora da compra, mas estamos acompanhando p/ enviar em breve.
Realmente tivemos muitos imprevistos e as coisas saíram de controle, não esperávamos que houvessem tanta falta de matéria-prima e que teríamos que afastar pessoas justamente no momento de maior movimento.
Isso gera uma bola de neve... eu (e outras pessoas do escritório) acabamos nos afastando do atendimento para ajudar na produção e isso gerou demora no atendimento via whatsapp, email, etc.
Enfim, desculpe. Estamos acompanhando seu pedido para enviar urgentemente.
abs
Erico Malagoli
Réplica da empresa
04/01/2022 às 16:30
Olá Rodrigo, tudo bem? Primeiramente gostaríamos de desejar FELIZ ANO NOVO!
Estamos fazendo uma varredura aqui no Reclame Aqui e percebemos sua mensagem em aberto, todavia seu pedido já encontra-se como FINALIZADO e entregue em nosso site. Gostaríamos de saber se há mais alguma coisa que possamos fazer por você ou se está tudo certinho.
Colocamos nosso time à disposição para dissipar quaisquer objeção ou má impressão que tenhamos causado à você.
Aguardamos suas considerações para que possamos normalizar nossa pontuação aqui no Reclame Aqui, visto que a maioria das reclamações são, a primeira vista, totalmente resolvíveis fora deste canal ok?
Meire Martins
Ombudsman Equipe Captadores