Pedido incompleto e com cor errada; reenvio com frete pago solicitado
Resolvido
Fortaleza - CE
04/11/2025 às 15:19
ID: 231026077
dia 17/09 eu fiz um pedido de um captador que não foi entregue. primeiro a transportadora disse que veio e nao foi atendida, depois nao achou mais o endereço, mandei todos os dados que pediram, telefone e etc, nunca me ligaram. o produto voltou, pra empresa sem uma nova tentativa. combinamos enviar junto com outro pedido que eu fiz 10/10 (só chegou 04/11 quase um mês depois,por que eu implorei pra retirar na transportadora e abri um reclame aqui .) e esqueceram de enviar, após isso enviaram via sedex, nessa ocasião eu cometi o erro de mandar o cep de acordo com o google maps, e errei . sem problemas, retirei na agencia(dia 04/11 ), mas quando cheguei o pedido tava na cor errada, que eu tinha registrado a alteração de cor e a meire tinha me confirmado a alteração. além disso, não enviaram o brinde que tinhamos acertado.
ou seja:
- não entregaram o primeiro pedido.
- não mandaram junto com o seguindo pedido conforme combinaram.
- veio na cor errada.
- sem o brinde acertado.
agora pra resolver a troca eu tenho que possivelmente me destacar para outro municipio pra poder enviar a reentrega e sabe-se la se vai chegar. devivo ao historico da empresa.
solicito a troca o mais rapido possivel sem custos de frete adicionais pois ja paguei desde o dia 17/09.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:18
Caro Gabriel, boa tarde!
Tudo bem?
Aqui é a Meire, da Malagoli Captadores. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos e agradecemos por relatar tudo com tanto detalhe, isso com certeza nos ajuda a entender o que aconteceu em cada etapa.
Sabemos que, ao longo do processo, houveram algumas situações fora do padrão, tanto em relação à entrega inicial quanto aos ajustes solicitados posteriormente. Mesmo com essas variações, nossa equipe se empenhou em acompanhar o caso de perto e garantir que seu ******* até você.
Já estamos providenciando a troca do produto, sem custo adicional de frete, conforme combinado. Queremos que você receba exatamente o que pediu, na cor correta e com o brinde acordado.
Lamentamos sinceramente a experiência não ter sido como planejado, mas saliento que estamos sempre aprimorando nossos processos para evitar que contratempos como esse aconteçam novamente.
Assim que tudo estiver resolvido, ficaremos felizes se puder confirmar no Reclame Aqui que o caso foi solucionado.
Atenciosamente,
Meire M.
Equipe Malagoli Captadores
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 16:39
O atendimento foi impecável. Fui atendido de forma muito personalizada pelo WhatsApp, com respostas rápidas e total atenção ao meu caso. A equipe me explicou de forma transparente o que aconteceu internamente, o que me passou muita confiança.
Além de resolverem tudo de maneira ágil, ainda enviaram brindes junto com o ******* um gesto que demonstra o cuidado com o cliente. Os produtos da Malagoli sempre foram excelentes, e agora posso dizer que o atendimento também é de altíssimo nível. Parabéns pela postura e profissionalismo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 17:30
Obrigada! Estaremos sempre a disposição!