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Guarulhos - SP

13/02/2025 às 16:33

ID: 209067577

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Assunto: Sobre a Cobrança do Boleto

Olá, meu nome é Sr. ******, tenho um delivery no iFood e moro no ******, São Paulo. Todos sabem que fomos severamente afetados pela chuva, ninguém consegue sair de casa, e muitos dos meus vizinhos perderam tudo, absolutamente tudo. No meu caso, não fui tão afetado porque moro em um sobrado, mas meu delivery fica no térreo e sofreu danos.

O meu boleto venceu na segunda-feira, dia 03/02/2025, e como os repasses do iFood ocorrem na quarta-feira, já havia informado ao Sr. ****** via WhatsApp e ao Sr. ****** por e-mail que realizarei o pagamento na sexta-feira agora. Mesmo assim, continuo recebendo diversas cobranças de ambos. Quando eu pergunto algo, ninguém responde; quando os produtos chegam errados, ninguém resolve. Agora, o boleto venceu ontem e hoje já estão me mandando várias mensagens.

Pedi um prazo maior, informei a data que farei o pagamento, mas não há qualquer flexibilidade. Se for necessário pagar juros pelo atraso, eu pago sem problema algum. Mas, neste momento, estou focado em arrumar meus freezers, pois a chuva destruiu tudo, e preciso recuperar meu negócio.

Sobre o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 42, único: O consumidor que já deu satisfação sobre a dívida e tem um prazo razoável para o pagamento não pode sofrer cobranças excessivas ou abusivas.

Código de Ética no Atendimento: É esperado que empresas tratem seus clientes com empatia e respeito, principalmente em situações de calamidade pública.


Agora, a abordagem correta seria algo como:

"Boa tarde, Sr. ******, tudo bem? Sabemos que o ****** foi gravemente afetado pelas chuvas e imaginamos que não está nada fácil para vocês. O seu boleto venceu ontem e gostaríamos de saber se já tem uma previsão de pagamento para que possamos passar essa informação ao setor responsável."

Isso seria profissional e respeitoso. Mas, ao invés disso, estou recebendo apenas cobranças impessoais e repetitivas. Sempre paguei em dia, nunca atrasei, e pelo visto isso não conta para nada.

Com todo respeito, são péssimos profissionais. Parece que não têm televisão em casa para ver o que aconteceu aqui. Na hora de vender, são uns anjos, mas basta um atraso de menos de 24 horas para começarem a agir dessa forma. Se quiserem cancelar meu cadastro de compras, fiquem à vontade. Mas deixo registrado que esse tipo de tratamento é desrespeitoso e sem empatia alguma.

Atenciosamente,

Sr. ******;