Negativa de Rescisão Contratual e Insatisfação com a Plataforma
Respondida
Niterói - RJ
18/02/2026 às 16:36
ID: 240999419
Entrei em contato com a empresa pra fazer a contratação e o funcionário fechou comigo um plano de 1 ano que já viria descontado do meu cartão, mas qd vi que eles não dão nenhum tipo de treinamento, questionei sobre um período de pelo menos 3 dias de experiência, mas segundo o funcionário, a plataforma era tão boa que eles nao precisavam dar. O fato é que a plataforma é péssima, não cumpre o que promete, mesmo eu assistindo todos os vídeos explicativos da plataforma na hora de usar não entrega e como estou com menos de 30 dias de contrato , liguei pedindo pra rescindir pq não gostei e o pedido me foi negado. Falta de transparência, de qualidade e de Rrespeito ao cliente! QUERO RESCINDIR O CONTRATO E QUE AS PARCELAS DO MEU CARTÃO SEJA EXTINTAS
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 18:44
Olá, Bárbara. Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora em nos manifestarmos por aqui. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao que você esperava.
Sobre o acompanhamento: a Captei disponibiliza material de apoio e uma equipe de Sucesso do Cliente para orientação no uso da plataforma, e sentimos que isso não tenha ficado claro para você desde o início. Registramos internamente o seu retorno sobre o processo comercial.
Quanto ao pedido de rescisão, seu plano foi contratado na modalidade anual, cujas condições de vigência e cancelamento estão previstas em contrato e foram aceitas no momento da adesão. Por esse motivo não é possível a rescisão antecipada com devolução dos valores. O cancelamento já está registrado e será efetivado ao final da vigência, sem qualquer renovação automática.
Seguimos à disposição para acompanhar você durante esse período. Nossa equipe pode agendar uma sessão de orientação individual sempre que quiser, pelo canal de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Captei.