Pedido de óculos não entregue, código de rastreamento inválido e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2025 às 15:35
ID: 233856515
Fiz um pedido no dia 20/11 de um óculos e o prazo de entrega era de 7 dias úteis, paguei via PIX. Me enviaram um codigo de rastreamento que não existe. Entrei em contato no zap e a atendente disse que o produto estava vindo de fora do Brasil (o que não estava discriminado no momento da compra) e que iria verificar. No dia 01/12 entrei em contato novamente e disseram que começaram a processar o status do pedido naquele dia . Ontem, dia 04/12 recebi um email dizendo que o pedido foi extraviado e que eu teria que esperar 60 dias pois até lá eu poderia receber o pedido, para depois disso efetuarem a devolução. Ou seja, empresa sem credibilidade, sem um suporte decente ao cliente, tenho certeza que estão querendo ganhar tempo para não devolverem meu dinheiro e não haverá entrega nenhuma da mercadoria. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo de maneira nenhuma.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 12:45
Olá, Francisgene.
Agradecemos o seu relato e entendemos completamente a sua insatisfação. O seu ******* por uma inconsistência de rastreamento, motivo pelo qual foi necessária a abertura de um processo de verificação. Esse procedimento ocorre em casos pontuais e não reflete o padrão de funcionamento da empresa.
O prazo informado tem como objetivo garantir a apuração completa e assegurar que, caso a entrega não ocorra, você receba a devolução integral do valor pago, sem qualquer prejuízo. Reforçamos que esse compromisso será cumprido integralmente.
Gostaríamos de acompanhar seu caso de forma direta e prioritária. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco respondendo o e-mail enviado ou, se preferir, via WhatsApp pelo número*******.
Seguimos à disposição para resolver sua situação com total transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Capuque
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 17:01
Em nenhum momento recebi algum comunicado de vcs sobre o atraso na entrega e problema de rastreamento . Só tive alguma informação quando EU entrei em contato no zap. Quero meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
06/12/2025 às 17:29
Olá, Francisgene.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que o comunicado formal referente ao atraso e ao problema de rastreamento foi enviado para o seu e-mail no dia 04 de dezembro, constando inclusive a visualização no mesmo dia.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que todas as informações, prazos e garantias já foram enviadas de forma clara. No momento, não é possível efetuar o cancelamento imediato, pois ainda existe uma probabilidade concreta de que o produto seja entregue, mesmo com falhas no rastreamento.
O envio do comunicado teve justamente o objetivo de demonstrar respeito, transparência e profissionalismo, mantendo a cliente informada sobre cada etapa do processo. Assim, garantimos que, caso a entrega não ocorra dentro do prazo estabelecido, a devolução integral do valor pago será realizada conforme informado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Capuque