ATRASO NA DEVOLUÇÃO DE VALOR PAGO EM DUPLICIDADE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 12:13
ID: 253765491
Após retirar o seguro prestamista do meu financiamento contrato número ***** e o valor do mesmo ser abatido na fatura 01, paguei de forma errônea essa mesma fatura já abatida e comuniquei ao banco que gostaria desse valor devolvido e não abatido nas faturas seguintes, por e-mail enviei digitalmente os dados da conta para devolução como solicitado pelo banco. Após 5 dias úteis de verificação, fui informada que os dados deveriam ser enviados com um PDF de uma foto a próprio punho e o comprovante de pagamento (informação que não foi dada anteriormente me fazendo esperar mais 5 dias úteis por um erro de comunicação do banco) que foi enviado de imediato. Passados os 5 dias úteis de verificação das novas informações enviadas que se encerrou na sexta-feira, 10/07, não obtive nenhuma resposta do banco seja por telefone ou e-mail. Gostaria de saber quando será feita a devolução do MEU DINHEIRO ou se será necessário seguir por vias judiciais pra que seja feita a devolução do valor que paguei.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:54
Olá Ariane, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.
A sua reclamação refere-se à solicitação de devolução de valores.
Realizamos tentativas de contato para o telefone *****, porém não obtivemos êxito.
Esclarecemos que a sua solicitação de devolução do pagamento em duplicidade, bem como a validação dos dados bancários enviados, estava em análise pela nossa área responsável. Ressaltamos que a conferência e o reenvio dos documentos em anexo são medidas indispensáveis para garantir a segurança das suas informações e o crédito correto dos valores.
Informamos que o processo foi concluído e o valor foi creditado na conta indicada no dia 16/07.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CarBank.
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Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:42
Essa tentativa de contato que dizem é mentira, trabalho com meu celular e em nenhum momento recebi nenhuma mensagem e nem ligação de vocês, além disso todas as vezes que entrei em contato com a central de atendimento fui mal atendida e nenhum atendente sabia dizer nenhuma informação relevante. Pra finalizar, sim meu dinheiro foi devolvido por coincidência somente após eu abrir uma reclamação no PROCON. Enfim, meus direitos foram respeitados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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