Boleto Falso de Financiamento Carbank: Indignação e Exposição de Dados
Respondida
Canaã dos Carajás - PA
28/05/2026 às 15:13
ID: 249956553
Venho registrar minha indignação e preocupação com a situação envolvendo meu financiamento junto à Carbank.
Realizei o pagamento de um boleto que aparentava ser totalmente legítimo, contendo meus dados pessoais corretos, número de contrato, informações do financiamento e demais detalhes idênticos aos boletos oficiais da empresa. Posteriormente, fui informado de que se tratava de um boleto falso.
A situação é extremamente grave e levanta fortes indícios de possível vazamento de dados, já que terceiros tinham acesso completo às minhas informações financeiras e contratuais.
O pagamento foi realizado acreditando estar quitando normalmente minha parcela do financiamento, sem qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], justamente porque todas as informações batiam com os dados reais do contrato.
Já foi realizado Boletim de Ocorrência e também estou buscando providências junto ao banco responsável pelo pagamento.
Solicito que a Carbank se manifeste oficialmente, investigue o ocorrido com urgência e apresente solução adequada para o caso, pois o consumidor não pode arcar sozinho com prejuízos decorrentes de possível falha de segurança e exposição de dados.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Banco Central, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:48
Olá Diego, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.
A sua reclamação refere-se ao pagamento de um boleto [Editado pelo Reclame Aqui].
Realizamos contato para o telefone (94) 9*********38, porém não obtivemos êxito.
Em resposta à reclamação registrada no RECLAME AQUI - ID 249956553, gostaríamos de informar que recepcionamos os documentos enviados e os mesmos foram devidamente analisados pelo departamento responsável.
Primeiramente agradecemos seu contato e informações compartilhadas reportando o ocorrido.
A CarBank está totalmente comprometida em manter a conformidade de suas operações com as boas práticas em segurança da informação e proteção de dados pessoais, além de buscar continuamente uma gestão responsável e transparente para assegurar a excelência na prestação de seus serviços.
Ressaltamos que a CarBank realizou uma apuração interna a fim de verificar se o ocorrido se deu por [Editado pelo Reclame Aqui] ou vazamento de dados oriun-dos de ações perpetradas contra nossos sistemas. Após apuração, concluiu-se pela inexistência de qualquer indício de falha ou ação perpetrada contra nossos sistemas.
Esta Instituição não trabalha como modalidade de pagamento PIX, não reconhece qualquer negociação, boleto e/ou carta de quitação emitido pelo banco Santander, e tendo como beneficiário alheio, desconhecidos por esta instituição. Dessa forma, o Banco Volkswagen/Car Bank não reconhece o pagamento realizado.
Fique atento às dicas abaixo para se proteger:
Sua senha é pessoal. Nunca solicitamos o envio dela. Desconfie de solicitações por e-mail, telefone, WhatsApp, SMS ou qualquer outro canal de comunicação. Não forneça para ninguém!
Ao entrar em contato conosco, alguns dados cadastrais ou contratuais serão solicitados para confirmarmos que é você.
Mantenha seu computador com antivírus atualizado e evite computadores/internet compartilhada. [Editado pelo Reclame Aqui]ários instalam vírus sem percebermos e acessam informações pessoais, como senhas e outros dados, podendo assim, acessar a conta e emitir boletos falsos.
Digite sempre os endereços dos nossos sites oficiais (www.carbank.com.br) no seu navegador em vez de utilizar sites buscadores como Goo-gle, Yahoo!, Bing etc. Não acesse outros sites não oficiais.
Antes de confirmar o pagamento de um boleto, esteja atento ao beneficiário. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.
Confira os canais oficiais da CarBank:
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0800 881 091 (Demais localidades)
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Ouvidoria: 0800 7012834
Central de relacionamento portadores de deficiência auditiva/fala: 0800 770 1935
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Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CarBank.
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