Boleto

Olá Ana Flavia, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pelo transtorno.

Tentei contato pelo telefone ****************6, porém não houve êxito.

Recebemos a sua reclamação em 04/12/******* e gostaríamos de esclarecer acerca da parcela em aberto.

A CarBank possui uma política de cobrança que permite aos clientes efetuarem o pagamento da parcela com até 10 dias corridos após o vencimento original, porém, com a inclusão de multas e encargos de acordo com a prática de mercado.

Durante esse período de 10 dias corridos, nós entramos em contato para auxiliá-lo no envio do boleto ou para lembrá-lo do vencimento, a fim de evitar que a situação se torne uma cobrança administrativa com registros nos órgãos de proteção de crédito.

É importante destacar que o envio de comunicados está configurado para ser recebido por e-mail, portanto, o carnê não foi entregue ao seu endereço. Ao optar por essa alternativa, todos os comunicados, incluindo os boletos, serão enviados por e-mail. Adicionalmente, os boletos são enviados 20 dias antes da data de vencimento. Entretanto, a primeira prestação não pode ser entregue no prazo estipulado devido ao período em que a transação comercial foi finalizada. Nesse cenário, o cliente deve entrar em contato para solicitar a primeira parcela.

De todo modo, disponibilizamos por mensagem privada a 1° parcela com o valor principal para pagamento até dia 06/12, por gentileza me confirmar se conseguiu realizar o pagamento?

Em relação ao carnê, solicito gentilmente que nos informe se deseja o carnê através do e-mail ou correios?

Aguardamos o seu retorno, por gentileza nos acionar por mensagem privada.

Estamos á disposição!

Atenciosamente,
Jayne.