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Bauru - SP

22/05/2026 às 11:00

ID: 249383765

No dia *****, paguei um boleto referente ao meu financiamento. Como as ligações de cobrança continuaram, achei a situação estranha e entrei em contato com a VOLKSWAGEN. Fui orientada a aguardar o prazo de 48 horas para a compensação do boleto.
No entanto, as cobranças persistiram de forma insistente, informando que a parcela continuava em aberto. Foi nesse momento que eu e meu marido desconfiamos de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] no boleto pago.
Ocorre que a segunda via do boleto foi acessada por meio de uma página da Volkswagen / Volkswagen Financial Services que direciona para um atendimento via WhatsApp aparentemente legítimo. Durante a interação, o atendente possuía acesso completo a informações sigilosas e específicas do meu contrato, tais como meu e-mail, telefone, data de nascimento e o número exato do contrato. Além disso, o boleto gerado apresentava o CNPJ e o nome do beneficiário corretos do Banco Volkswagen.
O pagamento foi efetuado na absoluta certeza de se tratar de uma operação legítima junto à instituição, diante da total aparência de autenticidade de todos os documentos e comunicações recebidas. Toda a operação reproduzia fielmente o fluxo padrão de quitação bancária, tornando impossível ao consumidor médio identificar qualquer irregularidade.
Diante do exposto, o Banco VOLKSWAGEN demonstra indícios extremamente graves de:
Possível vazamento de dados internos;
Falha crítica de segurança operacional;
Deficiência severa nos mecanismos de proteção antifraude;
Utilização indevida de informações sigilosas relacionadas ao meu financiamento.
Além da gravidade do [Editado pelo Reclame Aqui], o suporte ao cliente prestado pela instituição é péssimo. O portal do cliente é confuso, ineficiente e a empresa não dispõe sequer de um aplicativo adequado para que o consumidor possa acompanhar o status do financiamento e as parcelas pagas com segurança.
Esta situação tem gerado um enorme prejuízo financeiro e moral. Os juros da parcela continuam correndo, o volume de ligações de cobrança é infernal a ponto de atrapalhar o meu horário de trabalho , sem contar a insegurança e o profundo abalo na confiança em relação aos canais oficiais da instituição. É inacreditável que uma empresa deste porte não possua um canal seguro para a emissão de boletos e um atendimento eficiente ao cidadão.
Reforço que todos os comprovantes pertinentes já foram encaminhados ao portal de atendimento oficial.
Solicito imediatamente:
Investigação urgente da ocorrência e rastreamento da operação;
Apuração rigorosa sobre o evidente vazamento de dados sigilosos;
Suporte efetivo ao consumidor para a resolução do dano financeiro;
Posicionamento formal da instituição sobre as falhas de segurança envolvidas.