Carbank não realiza baixa de gravame após quitação integral de veículo
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 16:12
ID: 258245313
Realizei a quitação integral do meu veículo no dia 31/08/2026 e, até o momento, a baixa do gravame não foi realizada.
Hoje, dia 04/09/2026, entrei em contato com o Carbank por telefone para entender a situação.
Protocolo de atendimento: ***** e *****
Durante o atendimento, fui informada pela própria atendente de que, de fato, a baixa do gravame ainda não havia sido realizada. Porém, ao solicitar a regularização, fui orientada a procurar o detran, e a atendente demonstrou resistência em abrir uma solicitação para resolução do problema.
Ressalto que a responsabilidade pela baixa do gravame após a quitação do financiamento é da instituição financeira, não cabendo ao consumidor realizar esse procedimento diretamente.
O contrato está quitado e preciso que a situação seja regularizada com urgência, pois a permanência indevida do gravame impede a regularização do veículo e pode me causar prejuízos.
Solicito, portanto:
* a baixa imediata do gravame;
* a confirmação formal de que a solicitação foi realizada;
* e um posicionamento sobre o prazo para que a baixa conste efetivamente no sistema.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:32
Olá Felipe, boa tarde!
Tudo bem?
Eu sou a Talita da equipe de Reclame Aqui da Carbank, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.
Sua reclamação refere-se a baixa do gravame.
Acionei a nossa equipe interna pedindo prioridade na análise da sua solicitação.
Conforme contato via telefone, verificado em sistema a baixa do gravame ocorreu dia 04/09/2026.
É importante esclarecer que o prazo para liberação do gravame ocorre dentro de 5 dias úteis e que mesmo após a liberação do gravame junto ao Detran, caso você não faça a emissão de uma via atualizada do documento o seu CRLV (documento de licenciamento do bem) permanecerá constando a informação de alienação fiduciária.
Ressalto que a emissão desse novo documento não é uma obrigatoriedade e que fica a seu critério fazer ou não a emissão de uma via atualizada do mesmo.
Em anexo via mensagem privada está disponível evidência para comprovação.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carbank.
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