Carro Financiado: Acesso ao Site CarBank Restrito Após Pagamento da Parcela
Respondida
Volta Redonda - RJ
24/05/2026 às 09:48
ID: 249515869
Tenho um carro financiado via CarBank. Esse mês tive um imprevisto e não consegui pagar a parcela até o vencimento que é dia 6, consegui pagar dia 21. Nesse período de tempo a cobrança já sai do site CarBank e acontece via Paschoalotto, que por si já é um transtorno. Precisa entrar em contato pra pedir novo boleto. O fato é que mesmo estando pago há 3 dias, meu acesso normal ao site CarBank ainda não voltou, ou seja, não aparece a lista de parcelas dos próximos meses. Única coisa que aparece é que estou com dívida e preciso regularizar, mas já paguei! Inclusive gostaria de adiantar algumas parcelas e não consegui por conta disso. Queria entender por qual motivo o site fica restrito desse jeito e exigir o meu acesso normal o quanto antes. Nunca vi uma empresa que restringe as formas de pagamento, o cliente querendo pagar e não consegue!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:47
Olá Samyla, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Talita da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.
Sua reclamação refere-se ao bloqueio do site após o pagamento do atraso juntamente com a assessoria.
Após analise da sua manifestação, gostaríamos de esclarecer algumas informações referente a reclamação em aberto.
Informamos que, até a data de vencimento, a quitação da prestação pode ser feita em qualquer instituição bancária. Adicionalmente, a CarBank disponibiliza um período extra de 10 dias corridos após a data de vencimento original do pagamento, incluindo os encargos correspondentes.
A partir do 5° dia em atraso, nós entramos em contato para auxiliá-lo no envio do boleto ou para lembrá-lo do vencimento, a fim de evitar que a situação se torne uma cobrança administrativa com registros nos órgãos de proteção de crédito.
Além disso, se estiver dentro dos 10 dias não é uma obrigatoriedade efetuar o pagamento com a assessoria.
De acordo com a cláusula 6 da Cédula de Crédito Bancário, após esses 10 dias corridos, o débito deve ser regularizado junto à empresa de cobrança. Neste cenário, a responsabilidade pelos honorários advocatícios e custas processuais são do financiado, podendo ser acrescido até 10% com base no valor atualizado.
Quando o pagamento é efetuado por meio da assessoria, o prazo para repasse é de até 5 dias úteis. Durante esse período, o acesso ao site permanece bloqueado até a confirmação do repasse e a regularização do contrato.
Identificamos que o valor pago já foi repassado e devidamente contabilizado em nosso sistema. O acesso ao site também foi liberado, permitindo que realize a antecipação das parcelas conforme desejado.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carbank.
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