Cliente deseja regularizar boletos em atraso, mas banco não libera emissão.
Respondida
São José dos Campos - SP
03/09/2026 às 16:13
ID: 258153945
Estou a mais de 10 dias tentando a regularização de boletos em atraso do meu contrato, de forma insistente tenho demonstrado meu desejo de regularizar a situação, porém diariamente recebo da acessoria de cobrança Paschoalotto apenas a informação que não foi aprovado a liberaçao do boleto para que eu possa pagar a minha divida, estou me sentindo refém dessa situação onde eu quero pagar e o banco não quer receber, meu pedido é apenas a emissão do boleto, não estou pedindo desconto ou acordo, apenas os valores que contratualmente lhe és devido.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:04
Olá Pedro, boa tarde!
Tudo bem?
Eu sou a Talita da equipe de Reclame Aqui da Carbank, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.
Sua reclamação refere-se ao não envio do boleto após o atraso para pagamento.
Acionei a nossa equipe interna pedindo prioridade na análise da sua solicitação.
Conforme informado no ID 258153343, informamos que a Carbank preza pela transparência e pelo cumprimento integral da legislação vigente.
O contrato firmado refere-se a uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) emitida em favor do Banco Volkswagen S.A., instrumento regulado pela Lei nº 10.931/2004. Nos termos do art. 28 dessa lei, a CCB constitui obrigação certa, líquida e exigível, de acordo com as condições, prazos e disposições estabelecidos no próprio contrato.
Em caso de atraso, o pagamento deve ocorrer conforme o fluxo operacional definido pelo credor, inclusive por meio de parceiros autorizados, prática prevista contratualmente.
Nos termos do art. 319 do Código Civil, o pagamento deve ser realizado no local convencionado, sendo certo que a mora (arts. 394 e 395 do CC) autoriza a adoção de medidas de cobrança. A própria CCB prevê o pagamento “ao Banco ou à sua ordem”.
No momento da contratação, foram aceitos expressamente os valores, prazos e forma de pagamento definidos, com isso, o não pagamento até a data estipulada caracteriza a mora contratual.
Destacamos que todas as condições da operação, inclusive encargos e disposições aplicáveis em caso de atraso, foram apresentadas de forma clara no contrato, em conformidade com os arts. 6º, inciso III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, a condução do contrato segue as condições previamente pactuadas e a legislação aplicável.
Conforme contato via telefone, após retorno do departamento responsável, houve o contato do escritório, o acordo foi formalizado e o boleto encaminhado.
As parcelas em questão estão devidamente contabilizadas.
O contrato está regularizado.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carbank.
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