Cliente não recebe informações sobre processo de leilão de carro e é surpreendido com dívida no SPC/Serasa.
Respondida
Goiânia - GO
19/07/2026 às 17:24
ID: 254296719
Comprei um carro financiado pelo banco Volkswagen , nesse tempo infelizmente tive algumas intercorrencias e problemas financeiros e acabei indo a processo judicial e perdendo o carro q foi a leilão. Passando various meses , nos estávamos esperando atualizações no processo e nada. Meu advogado disse q o processo tinha sido arquivado. Tentamos inúmeras vezes ctt c o banco e c o escritório de advocacia do banco mas sem retorno. E eu sem saber o q tinha acontecido se realmente o carro tinha sido leiloado etc e não conseguia notícias e enenhima atualização, absolutamente NADA. Então esperamos . Ha aproximadamente 1 mês atrás me chega em meu endereço comercial 6 cartas do SPC E SERASA falando q eu tinha uma dúvida de + de 14mil e um prazo de ate 30/09 p pagar . Acho absurdo o banco não ter entrado em ctt p tratar disso ou se abrir p uma negociação, veio logo uma carta do spc e Serasa. Não obstante , ainda sim liguei no banco , a atendente não sabia de nada e falou q era c os advogados . Liguei nos advogados tbm não sabiam e diagram q era o banco . Até hj eles jogam de um p outro e ninguém e informa nada . Os advogados culpa ram ate outro escritório disseram q o banco Volkswagen mudou de advogados e a responsabilidade era do anterior . sigo sem achar o responsável e sem saber o q fazer
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:24
Olá Jehnifer, boa tarde!
Tudo bem?
Eu sou a Talita da equipe de Reclame Aqui da Carbank, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.
Acionei a nossa equipe interna pedindo prioridade na análise da sua solicitação.
Sua reclamação refere-se a restrição após a retomada do veiculo.
Após analise, gostaríamos de esclarecer algumas informações referentes a reclamação em aberto.
Informamos que, quando o bem é retomado, o mesmo é encaminhado para leilão, onde o valor arrecadado poderá quitar o saldo devedor em sistema, caso não ocorra a quitação o valor residual deverá ser pago pelo titular, se houver a quitação e sobrar algum valor residual, será devolvido ao cliente.
Identificamos em sistema que o veículo apreendido, foi levado a leilão, entretanto, o montante arrecadado não foi suficiente para quitar toda a dívida, restando ainda um débito pendente.
Após retorno do departamento responsável, identificamos que o valor referente ao saldo remanescente já se encontra disponibilizado, totalizando R$ *****.
Esclarecemos, ainda, que foi realizado contato com a senhora no dia 21/07/2026, às 18h02, por meio do telefone (62) *****, ocasião em que este foi devidamente cientificada acerca do valor do saldo remanescente, bem como recebeu os esclarecimentos pertinentes à situação contratual e às condições aplicáveis.
Dessa forma, a assessoria permanece à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários e seguirá envidando os melhores esforços nas tratativas, com o objetivo de viabilizar a quitação do saldo remanescente, observadas as diretrizes estabelecidas pelo banco.
Caso tenha interesse, poderá entrar em contato com a assessoria responsável: ADVOCACIA NEVES COSTA através do telefone 0800 941 8952.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carbank.
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