Cliente solicita alteração de data de vencimento de financiamento, mas banco se recusa e sugere novo refinanciamento com juros altos.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 22:15
ID: 254268791
Eu fui em uma loja de automóvel chegando lá fiz um financiamento pelo banco Volkswagen/car bank o vendedor me informou que quando eu fizesse o pagamento da primeira parcela eu poderia entrar em contato com o banco solicitando a mudança da data de vencimento do boleto.
Entrei em contato com o banco solicitando essa mudança (após o pagamento do primeiro boleto) porém o banco informou que não faz essa troca porque segundo eles é a regra da empresa, mas me sugeriu que se eu fizesse um novo refinanciamento só assim eles mudaria a data do pagamento não é justo o banco cobrar juros altíssimo e na hora que o cliente precisa ele vira as costas.
Ressalto que não estou deixando de pagar o financiamento mas solicito a mudança da data de vencimento para ser algo mais viável para mim.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:40
Olá José, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Talita da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.
Sua reclamação refere-se a alteração da data de vencimento.
Referente a sua solicitação de Alteração de Data de vencimento, informamos que a Carbank preza pela transparência e pelo cumprimento integral da legislação vigente.
As datas de vencimento são previamente estabelecidas na CCB e integram as condições pactuadas entre as partes.
Eventual alteração depende de nova pactuação, não havendo previsão legal que obrigue a modificação unilateral das condições contratadas.
O contrato firmado refere-se a uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) emitida em favor do Banco Volkswagen S.A., instrumento regulado pela Lei nº 10.931/2004. Nos termos do art. 28 dessa lei, a CCB constitui obrigação certa, líquida e exigível, de acordo com as condições, prazos e disposições estabelecidos no próprio contrato.
No momento da contratação, foram aceitos expressamente os valores, prazos e forma de pagamento definidos, com isso, o não pagamento até a data estipulada caracteriza a mora contratual.
A legislação também prevê que o pagamento deve ocorrer no tempo, lugar e forma acordados (art. 319 do Código Civil), e que o inadimplemento autoriza a aplicação das condições previstas contratualmente para situações de atraso (arts. 394 e 395 do Código Civil).
Destacamos que todas as condições da operação, inclusive encargos e disposições aplicáveis em caso de atraso, foram apresentadas de forma clara no contrato, em conformidade com os arts. 6º, inciso III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, a condução do contrato segue as condições previamente pactuadas e a legislação aplicável.
Diante dos esclarecimentos prestados, solicitamos, gentilmente, a reavaliação da manifestação realizada.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carbank.
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⚠️Sempre utilize nosso site ou WhatsApp oficial para buscar boletos de pagamento e informações do seu contrato. Esses são canais rápidos e seguros.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:48
Péssimo o suporte, terei que resolver com o Procon
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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