Cobrança abusiva Car Bank

Olá André, bom dia!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em resposta a sua reclamação registrada no Reclame Aqui através do ID 226657445, informamos que concluímos a análise referente à solicitação de devolução de valores.

Após verificação, constatamos que os pagamentos realizados nos dias 10/09/******* e 15/09/******* foram corretamente atribuídos às parcelas nº 10 e nº 11, com vencimentos em 30/08/******* e 30/09/*******, respectivamente.

Como ambas as parcelas atualmente já tiverem os seus respectivos vencimentos, os valores foram utilizados para quitar os débitos correspondentes. Por esse motivo, não é possível realizar a devolução dos valores, uma vez que foram aplicados nas parcelas.

Contudo, caso o pagamento da parcela nº 11 tenha sido efetuado novamente na data de 02/10/*******, pedimos a gentileza de encaminhar o comprovante para que possamos realizar uma nova análise da situação.

Se o pagamento adicional não ocorreu, reforçamos que a parcela está quitada com o crédito existente e o próximo vencimento será da parcela nº 12, no dia 30/10/*******.

Enviamos, em outro e-mail, o extrato completo da movimentação, contendo todas as informações mencionadas. O documento foi encaminhado de forma segura e criptografada.

Reiteramos nosso compromisso em atender suas demandas e garantir a transparência e a conformidade com as regulamentações vigentes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir.

Atenciosamente,
CarBank.

Após vários dias de tratativa a empresa fez o que foi melhor para ela, desrespeitando assim o direito do consumidor, retendo valores numa clássica ação de Apropriação Indébita.