Cobrança indevida de saldo devedor após entrega amigável de veículo financiado ao Banco Volkswagen

Question

Em janeiro de 2025 realizei a entrega amigável do meu veículo financiado pelo Banco Volkswagen, seguindo todas as orientações da própria instituição. Tenho todos os comprovantes da entrega. Desde então, nunca recebi qualquer contato do banco informando o andamento do processo, eventual saldo devedor, venda do veículo ou prestação de contas. Agora, mais de um ano depois, surgiu no Serasa uma cobrança de R$ 6.993,45, sem qualquer explicação sobre sua origem. Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento do banco, mas fui transferida entre vários setores e ninguém soube informar do que se trata a dívida. Gostaria de receber uma explicação clara sobre a composição desse valor, por quanto o veículo foi vendido, quais abatimentos foram realizados e como foi apurado o saldo remanescente. Além disso, caso a cobrança seja devida, solicito que o banco apresente alternativas de negociação compatíveis com a minha realidade financeira, pois não tenho condições de quitar esse valor à vista. Tenho interesse em resolver a situação, mas preciso primeiro entender a origem da dívida e, posteriormente, avaliar uma forma viável de pagamento.